Téléconseiller entreprise (H/F)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Oui

Management

Non

Descriptif de l'emploi

- Assurer l’accueil téléphonique des entreprises et porteurs de projets du territoire ;
- Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches (entrepreneuriat, financement, transition écologique, etc.) ;
- Analyser les besoins exprimés et apporter un premier niveau de diagnostic ;
- Orienter les usagers en direction des dispositifs économiques régionaux et partenaires adaptés ;
- Réceptionner, analyser et traiter les sollicitations entrantes (mails, formulaires de contact, demandes Allô Région Sud, etc.) ;
- Assurer le lien fonctionnel avec les services de la Direction des Entreprises ;
- Participer à l’harmonisation des pratiques et des réponses apportées aux usagers ;
- Identifier les récurrences et les difficultés rencontrées par les usagers ;
- Contribuer à la qualité de la relation usager dans le cadre de la démarche « Service Public + » ;
- Participer aux campagnes d’information et de promotion des dispositifs économiques régionaux ;
- Participer et représenter la Région lors d’opérations évènementielles relevant de la Direction des Entreprises.

Missions / conditions d'exercice

L’agent peut être amené à réaliser toute activité nécessaire à la continuité de service de l’unité.
Certaines des compétences ci-dessus mentionnées pourront être acquises lors de la prise de poste et, le cas échéant, au moyen de formations.
L’agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité.

Profils recherchés

Savoirs
- Connaissance du tissu économique régional ;
- Connaissance des acteurs travaillant sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’accompagnement et du financement des entreprises ;
- Connaissance des politiques publiques conduites par la Région dans le champ du développement économique apprécié ;
- Connaissance de l’administration régionale et de son fonctionnement.

Savoir-faire
- Aptitude à conseiller et orienter des entreprises ;
- Capacité à analyser et qualifier des demandes complexes ;
- S'adapter aux différents interlocuteurs ou publics ;
- Organiser son travail et hiérarchiser ses priorités ;
- Représenter la collectivité lors de grands événements ;
- Rendre compte ;
- Aisance rédactionnelle et orale ;
- Maitrise des logiciels informatiques ;
- Analyser et synthétiser.

Savoir-être
- Sens du service public ;
- Capacité d’écoute et d’échange ;
- Devoir de réserve ;
- Rigueur et implication ;
- Autonomie et esprit d’équipe ;
- Disponibilité, réactivité ;
- Être force de proposition ;
- Dynamisme ;
- Aisance relationnelle, patience et maîtrise de soi ;
- Bonne gestion des situations conflictuelles ou en risque de l’être.

Formations et diplômes
- Niveau Bac+2 à Bac+3 ;
- Expérience dans le domaine de la relation entreprises, l’accompagnement ou du service public souhaitée.

Modalités de travail
Amplitude horaire de travail organisées selon le planning des permanences téléphoniques d’ouverture du service (8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00).
NBI - OUI