Technicien SAV H/F

ACASS recherche pour son client un Technicien SAV H/F spécialisé en CVC. Un appel sonne, un client rencontre une panne sur son installation CVC : vous prenez la main pour l'aider à trouver la solution la plus adaptée. Voilà le cœur de votre quotidien en tant que technicien SAV chez notre client. Au sein d'une équipe technique, vous intervenez à distance pour diagnostiquer, conseiller et suivre les demandes clients, tout en garantissant la qualité du service et la conformité des procédures internes. Vous travaillez en lien étroit avec les techniciens terrain, les partenaires et les équipes commerciales pour assurer la continuité du service et la satisfaction des clients. Vous utilisez quotidiennement des outils de suivi (CRM, GMAO, hotline) pour structurer votre activité et assurer la traçabilité des échanges. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes :

• Accueillir, informer et assister les clients à distance (téléphone, mail, outils digitaux)
• Analyser les demandes techniques et diagnostiquer les dysfonctionnements CVC
• Créer et prioriser les tickets hotline pour un suivi structuré
• Proposer des solutions techniques adaptées et évaluées techniquement et économiquement
• Coordonner les interventions avec les équipes internes et les partenaires externes
• Assurer la mise à jour des dossiers clients et la rédaction des rapports d'intervention
• Appliquer les procédures et garantir le respect des règles de sécurité

Ce poste allie technicité, gestion de la relation client et rigueur administrative. Vous apportez un véritable appui technique à distance, tout en contribuant à la qualité et à la fiabilité du service proposé par Acass.

MODALITES

• Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
• Horaires : 37h30 par semaine, du lundi au vendredi
• Salaire fixe selon profil + variables

LES + DE CETTE OPPORTUNITÉ

• Bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Possibilité de mobilité et d'évolution de carrière
• Transparence et reconnaissance

Vous avez une formation technique en CVC, maintenance énergétique ou équivalent, et une première expérience en support technique ou service après-vente est un atout. Vous savez diagnostiquer un dysfonctionnement, proposer une solution adaptée et formuler vos conseils avec clarté. Votre sens de l'organisation vous permet de gérer plusieurs dossiers simultanément, en assurant un suivi précis et documenté à l'aide d'outils informatiques (CRM, GMAO ou hotline). Vous aimez le contact client à distance et savez instaurer une relation de confiance, même dans des situations techniques urgentes. Vous gardez votre calme et votre efficacité, quelles que soient les contraintes rencontrées. Compétences et qualités attendues :

• Formation technique en CVC ou maintenance énergétique
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques
• Maîtrise des outils de suivi client et de la communication à distance
• Sens du service et aisance relationnelle
• Rigueur, réactivité et respect des procédures de sécurité