Conseiller Suivi et Formalité Voyage H/F
À propos de nous Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et Aqua Expeditions opèrent des navires à taille humaine (de 6 à 165 cabines et suites), où l'expérience est raffinée, authentique et source d'inspiration. PONANT EXPLORATIONS GROUP est détenu par Artémis, société patrimoniale de la famille Pinault. Mission Intégré(e) au sein de l'équipe Suivi et Formalité Voyage, en tant que Conseiller Suivi et Formalité Voyage H/F vous assurerez le suivi et le contrôle des dossiers clients de nos croisières haut de gamme auprès d'une clientèle francophone et internationale. Vous accompagnerez les clients dans la finalisation de leur dossier de voyage, assurerez un suivi personnalisé jusqu'au départ et garantir la conformité administrative et opérationnelle de leur réservation. Pour cela, vos missions principales seront les suivantes :
- Confirmer les dossiers clients B2C et B2B par téléphone et e-mail,
- Gérer les règlements, les relances de solde et les demandes de remboursement,
- Répondre aux appels et courriels concernant les dossiers: paiements, formalités, assurances, compte client en ligne, etc,
- Assurer le suivi proactif des dossiers jusqu'au départ via des campagnes de relance (téléphone et e-mail),
- Réaliser des appels de courtoisie pour vérifier la conformité du dossier et répondre aux attentes spécifiques des voyageurs,
- Surveiller les évolutions des produits et l'actualité pouvant impacter les voyages,
- Collaborer étroitement avec les services internes : commercial, comptabilité, logistique, transport, médical, technique et personnel embarqué.
Emplois Recommandés
Gestionnaire paie H/F
A propos de Pay Job: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau…
New Adventure in Sofia: Join as a Solutions Consultant (French& English)
Ready to live where mountains meet modern life? Sofia is calling. ️ We're on the lookout for French -speaking talent to join a global team as a Solutions Consultant right in the heart of S…
Directeur d'établissement H/F
Description de l'entreprise Rejoignez l'équipe La Roseraie ! Notre but ? Nous mettons les résidents au cœur de nos vies car ils ont l’ expérience , la connaissance et sont ainsi une sourc…
Garde d'enfant h/semaine à MARSEILLE(05) pour 2 enfants, 3 ans, 7 ans H/F
Le poste La mission : Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) garde d?enfants à domicile à MARSEILLE(05) pour heures de travail par semaine pour garder 2 enfants, 3 ans, 7…
Auditeur-trice PASSI - Cybersécurité - Aix-En-Provence
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Description de l'entreprise À propos de Sopra Steria Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51000 collaborateurs dans près …
Assistant travaux (H/F)
Notre client Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI. Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise :…
Junior Credit Process Analyst - Apprenticeship
CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products, and providers all around the world. Present in 170+ countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500…
Agent de déchetterie (F/H)
Détails de l'offre Famille de métiers Ingénierie écologique Prévention et gestion des déchets…
Inside sales H/F
Offre d'emploi - Inside Sales / Technico-Commercial (H/F) Marseille - CDI À propos de l'entreprise FAB Talents, recrute pour l'un de ses clients acteur reconnu du transport international et …
Chef(e) de produit numérique senior H/F
Tes missions : Rattaché(e) au service Développement, tu assureras l'implémentation de nouvelles fonctionnalités au sein de l'équipe et une partie du MCO. Tu participeras activement au maintien de not…