CONSEILLER CLIENTELE B TO B - H/F

Qui sommes-nous ? Colis Privé est un acteur en pleine croissance de la logistique du dernier kilomètre. Notre mission : livrer vite, bien, et avec une exigence qualité constante, grâce à des équipes engagées sur le terrain. Colis Privé, filiale du Groupe CevaLogistics - CMA CGM, acteur majeur du transport et de la logistique, poursuit le renforcement de son pilotage financier dans un contexte de croissance, d'optimisation de la performance et de structuration de ses processus financiers. Votre rôle : Le/La Conseiller(ère) Clientèle BtoB assure le suivi, la formation, l'accompagnement et le conseil des professionnels du réseau Colis Privé Store. Il/Elle contribue au maintien d'un réseau qualitatif en réalisant également des actions quotidiennes de back-office. Conditions d'organisation :

• 35h/semaine, du lundi au vendredi.
• Planning tournant avec une amplitude horaire de 9h00 à 18h00.
• poste basé à Marseille 13002.

Vos missions au quotidien : 1 - Réception et traitement des appels entrants.

• Assurer un rôle de conseil et de proximité auprès des relais/professionnels du réseau.
• Analyser la demande, identifier le besoin et proposer une solution adaptée.
• Apporter une réponse claire et personnalisée dans les meilleurs délais.
• Solliciter les services internes concernés (facturation, SAV, exploitation, etc.) lorsque nécessaire.
• Gérer tous types de demandes : facturation, réclamations, SAV, résiliation, informations réseau…
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des relais par la qualité de la relation et du suivi.

2 - Appels sortants.

• Réaliser des campagnes de phoning à partir de fichiers existants.
• Conduire les entretiens téléphoniques de manière structurée, efficace et qualitative.
• Argumenter, répondre aux objections et orienter vers la solution la plus pertinente.
• Mettre à jour les informations dans les bases de données et assurer la traçabilité des échanges.

3 - Back-office.

• Assurer le suivi des relais concernant les scans colis et la conformité des opérations.
• Gérer les résiliations : suivi des demandes et organisation de la récupération du matériel.
• Traiter les relais en anomalie et piloter les actions correctives.
• Suivre les inscriptions des relais et vérifier la complétude des dossiers.

Liste non exhaustive, évolutive selon les besoins du réseau.

• Titres restaurant
• Mutuelle

Expérience : Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement au sein d'une plateforme téléphonique. Compétences et qualités :

• Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l'écoute, pédagogue et orienté(e) solution.
• Vous savez conduire vos échanges avec assertivité et directivité, tout en conservant une posture de service.
• Vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse pour comprendre les demandes et d'un esprit de synthèse pour apporter des réponses claires et structurées.
• Vous êtes à l'aise aussi bien en appels entrants qu'en appels sortants, et vous maîtrisez les techniques commerciales ainsi que les fondamentaux de la relation client.
• Vous appréciez le travail en équipe et contribuez à une dynamique collective positive.

Outils & communication écrite :

• Vous êtes organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques : Pack Office (notamment Excel), Internet, messagerie, et CRM.
• Vous disposez d'un très bon niveau de grammaire et d'orthographe.