Expert Hubspot - freelance - PACA - Freelance
• Client : site eCommerce B2B,
• Date / durée : asap, 10-15 jours de travail / présentiel car besoin de faire du shadow avec l’équipe Service Client)
Contexte
• Migration du helpdesk de Freescout (open source) vers Hubspot (aussi utilisé par l’équipe commerciale)
• Equipe Service Client de 14 ADV en présentiel à Marseille
• Flux : 1000 tickets / jour et 30 tchat
Besoins
• Exploiter toutes les automatisations (IA et non IA) permises par Hubspot afin de diminuer la charge du service client
• Créer des dashboard analytics pour évaluer l'efficacité de l’équipe
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