GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS H/F
À propos de nous Avec plus de 4300 collaborateurs, le Groupe Weishaupt est l'une des principales entreprises internationales dans le domaine des brûleurs, des chaudières à condensation, de l'énergie solaire, des pompes à chaleur et de la gestion technique de bâtiments. Le nom Weishaupt est synonyme de fiabilité, de haute qualité et d'excellent service. Grâce à un réseau dense, nous soutenons nos clients par le conseil et la planification jusqu'à la mise en service et le service après-vente. Mission Rattaché(e) au responsable technique, votre mission principale sera de planifier et de coordonner l'activité des Techniciens au quotidien. Vous êtes un véritable chef d'orchestre car : - Vous réceptionnez et répondez aux demandes des clients (appels, mails et courriers).
- Vous réalisez la prise de rendez-vous des entretiens et vous planifiez les interventions de dépannage et de mise en service.
- Vous êtes également chargé(e) de préparer les interventions (commande de pièces, transmission des documents aux techniciens et vous organisez les permanences et astreintes des équipes.
- Vous gérez la flotte de véhicules (RDV de contrôle technique, remplacement des pneus ou autres besoins en réparations)
- Les ouvertures et modifications de compte client via SAP
- Le traitement et la facturation des rapports d'intervention
- La gestion des demandes d'avoir, de refacturation et la relance des impayés.
- Les fiches mensuelles d'activité des techniciens (heures et notes de frais) + le suivi des congés.
- La gestion des réclamations clients.
- Organisation
- Sens de la satisfaction client
- Polyvalence : gérer plusieurs tâches à la fois
- Optimisation et grand sens de la coordination
- Gestion du stress et des priorités
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
LES ETAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT
ETAPE 1 : Candidature et présélection téléphonique. Le service recrutement accuse réception de votre candidature et vous fera un retour sous 15 jours. Si votre profil correspond, un premier échange sera programmé. ETAPE 2 : Rencontre avec votre futur manager Vous allez pouvoir aller dans le vif du sujet, voir nos locaux, prendre connaissance du poste dans le détail, comprendre l'environnement et les enjeux. ETAPE 3: Entretien avec le service RH et un responsable transverse Si votre profil est validé après ce premier échange, vous participez à ce second entretien ETAPE 4: Embauche, intégration, formation Vous venez de valider toutes les étapes du processus de recrutement ! Nous vous transmettons une offre de contrat écrite et vous entrez dans la famille Weishaupt ! A votre arrivée, vous allez suivre un parcours d'intégration. Nous vous accompagnons par des actions de formation afin de vous permettre de vous construire tout au long de votre carrière. Les avantages proposés :- Salaire entre 25 000 - 28 000 euros brut annuel
- Temps de travail : 37h50/semaine avec jours de RTT
- Titres restaurants d'une valeur de 12,10 €/jour
- Prime de transport 30 euros/mois
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