Chargé de relations avec les usagers

Situé au coeur d'Euroméditerranée, l'Hôpital Européen est un Etablissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif (ESPIC) et exerce, de fait une mission de service public hospitalier. Chaque jour nous travaillons à faciliter l'accès des plus démunis aux soins hospitaliers en les accompagnant dans les démarches nécessaires à la reconnaissance de leurs droits et assurons des missions de prévention et de dépistage auprès du grand public.

Avec une capacité d'accueil de 610 lits, l'Hôpital Européen rassemble plus de 1300 salariés et 300 médecins libéraux. Notre établissement s'appuie sur un projet médical ambitieux hérité des prestigieux Hôpitaux Ambroise Paré et Paul Desbief, et offre une infrastructure moderne et complète.

Dans d'une création de poste et rattaché(e) à la responsable qualité, vous intégrez le service qualité, vous rejoignez une équipe dynamique et engagée.

Vous êtes en charge de la relation avec les usagers. Le coordinateur qualité est pleinement intégré aux missions stratégiques et opérationnelles de la Direction qualité.

- Instruire et traiter les plaintes et réclamations ;

- Assurer une réponse aux plaintes et réclamations dans les délais réglementaires ;

- Organiser les médiations médicales et non médicales ;

- Organiser la CDU en lien avec ses membres, assurer la complétude du bilan annuel dans le ROR ;

- Suivre les actions qui émanent de la CDU, tenir à jour la cartographie des risques et le PAQSS droits des usagers ;

- Participer à l'information des usagers et des professionnels sur les procédures et les droits des usagers ;

- Développer l'expérience patient et animer le COPIL Expérience Patient en lien avec les coordinateurs qualité ;

- Travailler en lien avec l'équipe gestion des risques et le service juridique.

Type d'emploi : CDI à temps partiel 50%. Démarrage août 2026.

Département du lieu de travail : 13
Ville : Marseille
Salaire : 14094EUR brut par an
Temps de travail hebdomadaire : Horaires normaux

Formation supérieur (Bac+2) dans le domaine du droit des usagers, droit hospitalier et responsabilité médicale.

Vous êtes dynamique, doté(e) de compétences d'écoute, de médiation et relationnelles, et vous appréciez le travail en équipe. Vous êtes reconnu(e) pour votre diplomatie et capacité à gérer des situations conflictuelles. Organisé(e), autonome, et assidu vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation, vous êtes prêt(e) à intégrer nos équipes.