Gestionnaire de la relation de service (Antenne de Marseille) F-H

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs. Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires. Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF. Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires). La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés par :

• Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l’employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d’une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l’ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal
• Les services de la relation téléphonique, basés au siège.

Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif. Le réseau de proximité couvre l’ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, visio). Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d’accueil physique et téléphonique et d’interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l’Action Sociale et le Contrôle Médical notamment. Le/la gestionnaire accueil a pour activités principales :

• Assurer l’accueil des affiliés en physique, par mail/courrier et téléphone.
• Prendre en charge les remboursements.
• Répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d’activité de la CPRPF afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil.
• Réaliser les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou autres entretiens “normalisés”) en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio.
• Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins.
• Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d’efficacité dans le respect du secret professionnel.
• Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s’inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse.
• Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir.
• Informer, conseiller et orienter les assurés dans l’utilisation des outils proposés par la caisse.

Il/elle a également la responsabilité de :

• Participer à la promotion de l’image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires.
• Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles …).

Les compétences attendues sont :

• Capacité d’apprentissage afin d’acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l’assurance maladie et de l’assurance vieillesse ;
• Maîtrise de l’outil informatique notamment le pack office ;
• Disponibilité, sens de l’accueil et du travail en équipe ;
• Adaptabilité ;
• Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates ;
• Capacité d’autonomie et d’initiative ;
• Sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités.

Formations et expériences Le niveau de diplôme souhaité est le baccalauréat dans le domaine du social ou via une formation institutionnelle. Des connaissances du domaine institutionnel ou de la sécurité sociale et/ou une première expérience en relation « face public » seraient un plus à la tenue du poste. Conditions particulières : Déplacements à prévoir pour assurer les permanences régulières et les évènements extérieurs ponctuels. Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ? Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n’hésitez pas à nous rejoindre ! Nous proposons, en plus de la rémunération sur 14 mois et des primes en lien avec le poste, les avantages suivants :

• Un choix de formule de temps de travail.
• Une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun.
• L’accès aux prestation sociales du CSE.
• Un plan d’épargne entreprise.
• L’accès à un forfait mobilité durable.

La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante. Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée. Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :

• Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier.
• Entretien avec la manager de proximité, la manager stratégique et la chargée de recrutement.

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien. Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.