CONSULTANT ITSM, CHANGE ET RELEASE MANAGEMENT - Freelance
Marseille (13) - Présence sur site, rythme hybride à convenir - Freelance - 600 € HT / jour
LE CONTEXTE
Une plateforme régionale de distribution et d’information voyageurs, construite sur un SI billettique de 85 applications, fait vivre un écosystème de plus de 150 exploitants de transport (ferroviaire, routier, billettique, dépositaires). Le programme est en phase de structuration : les processus de gestion des changements et des mises en production doivent être formalisés, gouvernés et outillés pour sécuriser un Run multi-éditeurs et multi-intégrateurs.
Nous recherchons un consultant ITSM pour une mission de conseil et d’accompagnement en régie, en autonomie, sans lien de subordination, pour structurer et optimiser le couple processus IT et organisation associée.
VOS MISSIONS
Analyser les processus existants de gestion des changements (RFC) et des mises en production
Recommander et structurer les processus ITSM sur le référentiel ITIL
Contribuer à la mise en place et à l’évolution des instances de gouvernance, type CAB
Accompagner la planification et la coordination des mises en production
Identifier et réduire les risques liés aux changements
Contribuer à la structuration et à l’utilisation des outils ITSM (ServiceNow, Jira ou équivalent)
Mettre en place des indicateurs de suivi et des tableaux de bord
Proposer des démarches d’amélioration continue et d’automatisation
Échanger avec les équipes internes et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs, exploitants) pour recueillir les informations nécessaires
LES LIVRABLES ATTENDUS
Documentation des processus change et release
Recommandations formalisées
Procédures et modes opératoires
Supports de gouvernance et de reporting
Tableaux de bord et indicateurs de performance
Analyses de risques et propositions d’amélioration
COMPÉTENCES ATTENDUES
Change Management et Release Management selon ITIL (RFC, CAB, planification, PIR)
Cartographie et documentation de processus, rédaction de procédures et modes opératoires
Gouvernance des mises en production et gestion des risques liés aux changements
Outils ITSM : ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent
Indicateurs, KPI et tableaux de bord de pilotage
Compréhension des architectures SI complexes (infrastructure et applicatif), lecture de flux API et d’interconnexions
Démarche d’amélioration continue et d’automatisation
Animation de comités et coordination multi-prestataires
Certification ITIL (Foundation minimum, Practitioner ou Managing Professional apprécié)
CONDITIONS
Localisation : Marseille (13002), présence sur site attendue, rythme hybride à convenir
Contrat : freelance uniquement, mission en régie
Durée : 6 mois renouvelables
Démarrage : novembre 2026
TJM : 600 € HT par jour
réponse souhaitée avant le 27 octobre
Emplois Recommandés
Alternance Conseiller commercial pédagogique - Marseille (F/H)
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans Formation 8-C® est un des leaders de la formation VTC, Langues et Secourisme , u…
Gynécologue-Obstétricien - Marseille H/F
Gynécologue-Obstétricien - Marseille H/F REF111967 Nous recherchons un Gynécologue-Obstétricien H/F pour une collaboration salariée ou libérale à temps plein ou partiel, au sein d’un cabinet pluridisc…
Infirmier (h/f)
À propos de nous Ancien hôtel particulier, la résidence médicalisée du Palais est située au cœur du 6ème arrondissement de Marseille (13), à proximité de la préfecture et du Palais de Justice. La terr…
Kinésithérapeute — H/F
Kinésithérapeute — H/F Nous recherchons un(e) Kinésithérapeute H/F en CDI à temps plein. Poste à pourvoir dès septembre 2026. Vos missions : • Vous assurez la mission de Kinésithérapeute, en équipe…
STAGE 2027 - Ingénieur(e) Process & Outils Digitaux (h/f)
**Job Description:** *Envie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ?* *Quel que soit le métier de vos rêves, nous avons peut-être le stage qu'il vous faut !* Vous êtes…
VENDEUR ALIMENTAIRE POISSONNERIE (H/F)
Description de l'entreprise Intermarché Valmante, magasin entièrement refait à neuf, recrute et renforce ses équipes ! Porté par un chiffre d’affaires en forte croissance, notre point de vente …
STAGE - BAC+5 Ingénieur(e) Etudes Essais Nucléaire F/H Actions 2026-184750
Cette année, faites partie des 5000 stagiaires à rejoindre le groupe EDF ! Exprimez votre potentiel au sein d’un groupe engagé pour un avenir durable. Chez EDF, chaque énergie compte. En rejoigna…
Chef(fe) de projet eau dans la ville et ilots de fraicheur
Détails de l'offre Famille de métiers Ingénierie écologique Biodiversité, nature, paysage …
ELECTRICIEN DE MAINTENANCE H/F
A propos de CRIT MARSEILLE Industrie/Logistique: Envie d'explorer de nouvelles opportunités ? Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons …
Chargé de missions RH H/F en alternance
Vous souhaitez vous investir au sein de notre école Pigier Marseille , présente sur le territoire depuis 2012 ? Dans le cadre du MBA Ressources Humaines , notre école de commerce recrute pour l'u…