Administrateur des ventes

Pharmanimation recrute un.e Administrateur des ventes.

CDI : 35H

Service : Direction commerciale / Support clients et SAV Temps de travail : Temps plein du lundi au vendredi Localisation : Poste basé au siège Objectif de la mission : Assurer un rôle central dans la performance commerciale et la satisfaction des officines, en combinant :

• Le support commercial et administratif classique.
• Soutenant l'équipe commerciale sédentaire et terrain.
• Supervision de l'activité du call center (qualité, respect des scripts, remontées clients).
• Gestion et animation du site BtoB (commandes, mises à jour, reporting).
• Le suivi qualité via bilans, reporting et SAV pharmacies.

Missions détaillées 1. Missions classiques d'Assistant des Ventes

• Suivi des commandes (réception, validation, délais, litiges).
• Interface entre pharmacies, dépositaires et équipes internes.
• Mise à jour et suivi du CRM.
• Préparation de tableaux de bord et de suivi des ventes (CA, rotation, ruptures).

2. Supervision du call center

• Encadrer et animer l'équipe de téléconseillers.
• Suivi de la qualité des appels (scripts, discours produit, conformité réglementaire).
• Mise en place de KPI (volume d'appels, taux de satisfaction, réactivité).
• Formation continue et feedback aux téléconseillers.

3. Gestion du site BtoB

• Assurer la fluidité du site (catalogues, promotions, navigation).
• Suivi des commandes en ligne et traitement des anomalies.
• Mise en avant des nouveautés et opérations commerciales.
• Reporting de l'activité digitale (CA généré, panier moyen, taux de connexion).

4. Bilan, reporting et SAV pharmacies

• Réaliser des bilans réguliers par pharmacie (commandes, rotations, participation aux campagnes, feedback qualitatif).
• Produire un reporting consolidé pour le laboratoire (synthèse activité call center, site BtoB, réclamations).
• Gérer le SAV pharmacie : suivi des réclamations, résolution des litiges, accompagnement personnalisé.
• Identifier les axes d'amélioration pour renforcer la fidélité des PDV.

Formation : Bac+2 à Bac+5 : BTS MCO / DUT TC / Licence Pro Commerce / École de commerce Une spécialisation en dermo-cosmétique, pharmacie ou vente en circuit officinal est un atout. Expérience : - Expérience de 3 à 5 ans en Administration des Ventes, Support Commercial, ADV / SAV ou Coordination opérationnelle, idéalement dans l'univers pharmaceutique, parapharmaceutique ou cosmétique. Une première expérience en encadrement d'équipe (call center) ou en gestion de site BtoB sera fortement appréciée. Compétences requises :

• Compétences organisationnelles et administratives éprouvées.
• Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Teams…) et des CRM (Salesforce, Hubspot, etc.).
• Capacité à superviser et animer un call center (qualité des appels, respect des scripts, reporting).
• Aisance avec les outils digitaux et e-commerce BtoB (gestion de catalogues, suivi des commandes en ligne).
• Capacité à assurer le suivi SAV pharmacies et le contrôle des opérations commerciales.
• Sens de la communication et aptitude à coordonner avec différents interlocuteurs internes (ADV, marketing, commerciaux terrain).
• Rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

NB : Nos postes sont handi-accueillants.