Coordinateur de secteur Mamie-Boom - Offre de stage ou alternance à impact

Durée : 6 mois (stage) ou alternance 12 mois

Localisation : Marseille

Secteur : Services à la personne Lien social & intergénérationnel

Rejoindre Mamie-Boom, c’est plus qu’un stage ou une alternance c’est une mission.

Mamie-Boom, c’est un projet à impact humain fort : nous reconnectons les générations en organisant des visites de compagnie entre étudiants bienveillants et personnes âgées, pour rompre la solitude, redonner le sourire et créer du lien social.

Notre équipe à taille humaine (4 personnes) cherche un renfort précieux pour participer à cette belle aventure.

Ta mission si tu l’acceptes

Au sein de l’équipe opérationnelle, tu seras au cur de la vie quotidienne de Mamie-Boom. En tant que bras-droit de la responsable relation client et de la chargée de recrutement, ton rôle sera essentiel dans la création des binômes intergénérationnels. Voici un aperçu des missions évolutives :

Relation client & administratif

Faire de la relance commerciale par SMS ou mail pour aider le responsable relation client à transformer les prospects en clients

Traduire les besoins des clients en missions à pourvoir attrayantes qui seront diffusées aux étudiants

Envoyer et suivre les devis, contrats de mandat et de travail (via PandaDoc)

Gérer les démarches administratives liées au CESU pour le compte des personnes âgées (créer leur compte, enregistrer leurs salariés, déclarer les heures, générer les documents de fin de contrat)

Mettre à jour les fiches clients sur les différents outils (téléphone du bénéficiaire, contact d’urgence, avance immédiate du crédit d’impôt) en demandant les informations manquantes

Suivre les binômes et échanger avec les étudiants pour connaître leur date de fin de disponibilité et les raisons en cas d’annulation de visite ou d’absence de photo

Collaborer avec l’équipe pour développer des initiatives visant à améliorer l’expérience utilisateur et à fidéliser les clients (tu vises les 5 )

Recrutement & animation réseau

Vérifier les profils des nouveaux étudiants inscrits (identité, photo, présentation et motivations) dans notre outil interne

Envoyer les confirmations d’entretiens, relancer les candidatures dormantes et mettre à jour les disponibilités des étudiants en fonction de leurs retours

Participer au sourcing de nouveaux accompagnateurs dans les zones moins couvertes (démarchage, communication en local ou auprès des écoles)

Lire leurs suivis de visite, identifier ceux à partager pour alimenter notre communication et remonter à l’équipe leurs problématiques rencontrées

Promouvoir Mamie-Boom sur les réseaux sociaux, forums d’aidants, groupes de quartier et répondre aux messages reçus

Ce qu’on t’apporte

Une vraie expérience polyvalente, en administratif, relation client, RH et communication

Un cadre bienveillant, avec une équipe disponible et à l’écoute

Un projet qui fait sens : tu verras chaque jour ton action améliorer la vie de personnes âgées

Une structure agile où tes idées comptent et où tu peux prendre des initiatives