Chargé.e Expérience Client H/F

A propos de SOLIMUT: Solimut Mutuelle de France n'exclut personne et ne sélectionne pas ses adhérent.e.s en matière de santé. C'est le principe même du mouvement mutualiste.

Quels que soient leur âge, leur état de santé et leur niveau de revenus, les adhérent.e.s peuvent être protégé.e.s. De plus, la tarification des garanties santé ne varie pas en fonction d'un risque individuel.

Les mutuelles s'appuient avant tout sur la solidarité entre adhérent.e.s. Solimut Mutuelle de France combat les discriminations et la sélection des risques. Votre mission: Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute. Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité.
320 millions d'euros de chiffre d'affaires, 446 collaborateurs, 550 000 adhérents et 0 dividende, 0 actionnaire !
Imaginez-vous dans une entreprise de l'économie sociale et solidaire, dans l'univers mutualiste, où votre proactivité contribue à l'amélioration de la protection santé pour le plus grand nombre.
Le sens au travail que vous trouverez chez Solimut, c'est cette réalité.
Une entreprise militante et engagée depuis plus de 40 ans qui oeuvre pour :

CONSTRUIRE une protection sociale collective solidaire
LUTTER contre toutes les formes de discrimination autour de la santé
CONTRIBUER au projet social pour les générations futures

Imaginez-vous aussi dans un environnement de proximité, où l'entraide est au service du collectif et l'accompagnement dans les parcours de carrières est notre priorité.
Nous recherchons, pour la rentrée de septembre 2026, à accueillir un.e alternant.e futur.e Chargé.e Expérience Client, dont le poste sera basé au siège de Solimut (Marseille 13002). Vous serez directement rattaché.e à la Responsable Voix du Client, au sein de la Direction de l'Expérience Client.

VOUS ALLEZ...
· Participer au déploiement des actions visant à renforcer la Culture Client au sein de la mutuelle (communication interne, animation, accompagnement des équipes)
· Contribuer à la conception, au déploiement et à l'optimisation des enquêtes de satisfaction (qualitatives et stratégiques) afin d'améliorer l'expérience client.
· Repérer les clients à risque (insatisfactions) et assurer la remontée d'information pour mise en place d'actions à chaud et correctives.
· Participer aux projets d'amélioration continue, notamment les projets liés au selfcare (FAQ, espace adhérent, digitalisation des services, autonomie client).
· Suivre les indicateurs de performance liés à l'expérience client et propositions de recommandations.

L'EQUIPE :
Sous la responsabilité d'Aurélie, vous formerez un duo de choc engagé au quotidien à véhiculer la Voix de L'Adhérent au sein de la mutuelle et à identifier des projets qui améliorent réellement l'expérience et la satisfaction des adhérents. Votre profil: VOUS ETES...
. En formation Bac +4/+5 en commerce, marketing ou communication, et vous cherchez une alternance de 12 à 24 mois pour concrétiser votre Master.
. Créatif.ve et pédagogue, vous savez concevoir des contenus variés (podcasts, vidéos, infographies, animations...) La maîtrise de l'outil Canva serait un plus.
. Capable de manipuler et d'analyser des données, vous transformez les données en insights actionnables pour enrichir l'expérience client.
À l'aise avec le pack Office, Excel en particulier
. Curieux.se des innovations digitales, vous avez une appétence marquée pour l'IA, les bots et les outils technologiques.
. Rigoureux.se et organisé.e
. Doté.e d'un excellent relationnel, vous vous adaptez facilement à des environnements variés et collaboratifs.

CE QUE L'ON OFFRE ...
· Une rémunération attractive en fonction de votre âge et votre niveau d'étude.
· Une prime exceptionnelle à l'obtention de votre diplôme.
· 50% de prise en charge du titre de transport ou de l'abonnement vélo cumulable à un forfait de 200euros /an de Mobilité Douce
· Une carte restaurant favorable avec 9euros crédité par jour et prise en charge à 60%
· Accès à notre CSE : chèques vacances, avantages culture, sport etc.
MAIS AUSSI...
· Des espaces de travail lumineux et modernes, faciles d'accès et au coeur du quartier vivant de La Joliette, face à la mer.
· Evidemment, une mutuelle très avantageuse, prise en charge à 75% par Solimut, ainsi
· Une importance accordée à l'équilibre vie pro. / vie perso.
· De la solidarité dans nos valeurs mais aussi dans nos actions : 1 jour/an offert pour aider une association
· La possibilité de bénéficier d'un congé menstruel, si besoin, jusqu'à 13 jours/an rémunéré
· Un suivi RH et parcours d'accompagnement personnalisé.
· Holicare.com pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale

Cette opportunité vous parle ? N'attendez plus, candidatez pour nous rencontrer !

Nous sommes engagés à garantir un processus de recrutement inclusif, tous nos recruteurs sont formés à la non-discrimination à l'embauche. Nous priorisons les compétences et le potentiel de chaque candidat, indépendamment du handicap ou de tout autre critère de discrimination