Service Delivery Manager

Il/ elle :

• Est l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services.
• Est le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client dont il est responsable.

• Accompagne la transition du service (passage du BUILD au RUN). Il contribue si nécessaire aux actions de mise en place / résolution et aux plans d’amélioration du service.
• Est le référent technique du service. Il est garant de la solution technique dans son ensemble et de la réalisation technique des plans d’amélioration. Il peut participer de manière active dans la formation des collaborateurs.
• Intervient dans le diagnostic et la résolution d’incidents
• Agit également en escalade technique (sur le support incident notamment).
• Analyse les enjeux et criticités client au sein de l’équipe opérationnelles
• Contribue à la mise en place du service managé (outils d’exploitations, supervision, …)
• Elabore le reporting et assure l’animation des comités interne et externe avec le Responsable du service
• Contribue à l’élaboration des besoins fonctionnel de la chaine de support
• Gère le processus de gestion des changements et responsable de l’organisation du CAB. Il a autorité sur le CAB. (Change Advisor Board)

De formation informatique générale, vous disposez de 2 à 5 ans d'expérience dans le domaine

Vous avez des compétences réseau et sur Linus et vous parlez couramment anglais

Filiale Healthcare d'Orange Business, Enovacom, Hébergeur de données et éditrice de logiciels et dédiés au monde de la Santé, a été créée en 2002 afin de faciliter l'échange et le partage de données patients en toute confiance.

Présentation du Département et environnement de travail

Le poste fait partie du service Customer Care.au plus proche des équipes support et en liaison régulière avec les différents services. Comme l’exploitation, le projet, le commerce.

Les interactions externes se font principalement avec les Centres Hospitaliers et groupements publiques (GRADES).

Le poste est basé dans les locaux Rennais de Enovacom.

Le poste ne prévoit pas de déplacement régulier. Des déplacements ponctuels sont à prévoir.