Customer Service & Operations Supervisor

Souhaitez-vous devenir un élément précieux de l'infrastructure critique qui dessert les communautés à travers l'Europe et au-delà ? Êtes-vous à la recherche d'un poste dans lequel vous pouvez définir des orientations et contribuer à façonner notre entreprise ? Si c'est le cas, vous pourriez être la nouvelle recrue de notre équipe en tant que Customer Service & Operations Supervisor . Le poste est un CDI à pourvoir pour le début du mois de mai. Horaires – 39h Hebdomadaire. 5 jours / semaine réparti du lundi au samedi

Participez au mouvement et prenez part à l'action.  

À propos du poste

Le CS & Operations supervisor veille à la qualité du service client, l’exploitation et les opérations afin de garantir une expérience client optimale, Il/elle est un véritable support pour le chef d’agence. Il/elle veille à la bonne exécution des opérations administratives et commerciales (bookings, documentation, suivi des escales, ERP Phoenix, Ci5…), assure la communication avec les clients et les partenaires, et met en place des actions pour améliorer la qualité et l’efficacité des services. Il/elle est également garant (e) du respect des procédures internes, respects des plannings et horaires et des réglementations en vigueur.

Missions principales :

• Superviser et coordonner les activités du service client (import/export, bookings, documentation, Ci5, ERP Phoenix…).

• Contrôler la conformité des dossiers et des documents (BLs, manifestes, déclarations douanières).

• Etablissement des BLs/manifestes

• Traitement des navires import-export

• Facturation clients

• Gestion des réservations clients

• Garantir la qualité de la communication avec les clients (informations, horaires, retards, modifications).

• Suivre les indicateurs de performance et établir des rapports pour la direction (KPI).

• Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des plans d’action pour optimiser les processus.

• Gérer les situations complexes ou les litiges clients en collaboration avec les parties prenantes.

• Veiller au respect des normes de sécurité, des réglementations douanières et des procédures internes.

• Cotations et contrôle facturation

• Traitement des dossiers claims/litiges

• Mise à jour des tarifs/agréments dans l’ERP Phoenix.

• Mise à jour de l’outil CRM DFDS

*Cette liste de missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l’activité.

À propos de vous

• Formation initiale : Bac +3 à Bac +5 en commerce international, logistique ou management Expérience professionnelle 3 à 5 ans minimum dans le domaine maritime, logistique ou service client, dont une expérience en management.

• Langue : Français et anglais courant (écrit et oral).

• Informatique : Maitrise de l’outil informatique, pack office

• Autres : Disponibilité, leadership affirmé et sens aigu du collectif.

Nous pensons que les équipes les plus fortes sont celles qui reposent sur la diversité et l'inclusion. Des opinions contrastées, des compétences variées et des caractères forts font ressortir le meilleur de chacun d'entre nous. Et nous sommes impatients de vous voir nous rejoindre.

Travailler chez DFDS
Rejoignez le mouvement et progressez avec nous.

Devenez un membre apprécié d'une équipe diversifiée chez DFDS et aidez-nous à conduire le changement ensemble.
Durant votre collaboration avec nous, nous souhaitons que vous puissiez vous développer. Chez DFDS, nous pensons que le développement passe avant tout par des activités sur le lieu de travail. Nous vous proposerons également des cours de formation qui vous aideront dans votre rôle, si nécessaire.

Sommes-nous compatibles ? Alors qu'attendez-vous ? Postulez dès maintenant.
Si vous pensez que votre personnalité, vos compétences, votre expérience et votre désir correspondent à ce rôle, nous serions ravis de vous rencontrer. Veuillez nous envoyer votre CV dès que possible, nous sommes constamment à la recherche de candidats potentiels.  

Nous attendons avec impatience de pouvoir faire votre connaissance.