Responsable des Opérations Plateau Technique VI (H/F)

À propos de nous FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 280 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable. Mission Membre actif du plateau technique VI et rattaché au directeur des opérations, le/la responsable des opérations est garant(e) des performances du service Plateau Technique VI en termes de productivité, de qualité et de délai. Le responsable met en place une organisation adaptée aux attentes des clients (conseils opérationnels, satisfaction) et des fournisseurs dans un souci d'amélioration continue. Le/La responsable maintient une dynamique d'équipe professionnelle et équilibrée en respectant la raison d'être de l'entreprise, ses valeurs et ses décisions stratégiques. · Manager, encadrer et motiver son équipe : o Organiser et animer les réunions d'équipe régulières, permettant d'assurer le bon suivi de l'activité client et de mettre en place des plans d'actions si nécessaire, o Fixer aux responsables d'équipe et aux experts ses tâches à accomplir et ses responsabilités et en assurer le suivi o Relayer l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de ses équipes par des rituels collectifs et individuels en donnant du sens aux actions. o Mettre en place, consolider et animer le reporting (KPIs). Mettre en place des plans de progrès o Suivre et contrôler la performance et la productivité (suivi global des heures travaillées, pointages et pauses), superviser et motiver l'attribution des primes, en étant garant du fonctionnement FATEC. o Contrôler l'application des procédures et faire les feedbacks nécessaires, o Conduire les entretiens annuels de développement de son équipe, o Gérer le disciplinaire en lien avec le service RH o Assurer et planifier les montées en compétences par des plans de développement et promouvoir les talents internes et leur autonomie o Maintenir un climat social favorable dans une ambiance professionnelle et équilibrée o Mener les entretiens de recrutement et assurer le suivi de l'intégration · Veiller au bon déroulement des opérations et du lien avec les garages : o Organiser les activités (délivrance d'accords, maintien à jour des données de parc, suivi de la qualité, gestion des insatisfactions...) avec les responsables d'équipe opérationnels et les experts. o Contrôler l'application des procédures clients et protocoles des partenaires o Etre un interlocuteur rassurant pour nos clients, nos partenaires et les services internes. o S'assurer de la qualité des données saisies par les équipes notamment par des audits réguliers o Assurer un reporting dédié à son management o Assurer et animer un travail collaboratif avec son équipe et les services centraux afin d'apporter des réponses aux attentes du client et des partenaires. · Participation à l'amélioration continue chez FATEC : o Co-construire et décliner la stratégie de l'entreprise au sein de son équipe, selon le principe de l'autonomie alignée. o Identifier les dysfonctionnements, proposer des axes d'améliorations pour améliorer les process en collaborant de manière fluide avec les autres services (Commerce, Achats, Gestion, SI...) o Benchmarker dans un souci d'amélioration o Participer aux spécifications des fonctionnalités à développer dans nos outils SI de gestion des véhicules. Profil Formation BAC +2/3. Expérience managériale requise : 5 ans minimum, dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, chantiers...) ou logistique dynamique orienté processus. - Expérience du secteur VL ou VI fortement appréciée. Selon le niveau d'expérience l'équipe à suivre peut aller de 15 à 30 collaborateurs avec des experts ainsi que des responsables d'équipe. Compétences et Soft-skills : o Compétences en management :

• Leadership et autorité
• Capacité à déléguer
• Exemplarité et intégrité
• Bienveillance, patience, tempérance
• Courage managérial et management situationnel
• Ecoute active
• Capacité à prendre du recul