Agent d'accueil H/F - EC158803

La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique. Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante ! Au sein de la Direction Opérationnelle habitat et renouvellement urbain Marseille, vous serez en charge d’accueillir le public de l’Habitat et du Logement, d’accompagner les démarches administratives, d’identifier et de qualifier la demande sociale afin d’orienter les usagers vers les services ou les professionnels concernés. Vous assurerez également l’enregistrement et le suivi des demandes de logement dans le Système National d’Enregistrement.Vos missions : (liste non exhaustive)Assurer un contact direct et permanent avec le public environ entre 20 et 35 personnes reçues par jourIdentifier et qualifier les demandes sociales Adapter l’accueil au public de l’action sociale dans le domaine de l’habitat et du logementRenseigner sur l’organisation et le fonctionnement des services sociauxAccompagner dans les démarches administrativesIntervenir auprès des organismes et services pour expliquer et clarifier la situation des personnesParticiper à l’instruction de la demande de l’usagerVérifier la conformité des dossiers de demande de logement. Vous avec une expérience similaire et vous connaissez l’organisation de l’institution ainsi que son environnement territorial. Vous savez identifier et qualifier une demande sociale et vous maîtrisez les techniques de gestion de l’agressivité et des conflits, ainsi que les méthodes de classement et d’archivage.Vous maîtrisez les techniques d’accueil et d’orientation du public ainsi que la règlementation relative à l’habitat et au logement, notamment dans le secteur social. Vous avez une bonne connaissance des procédures d’attribution des logements sociaux et d’accession sociale à la propriété. Vous êtes également à l’aise avec l’outil informatique et les logiciels spécifiques à ce domaine d’activité. Par ailleurs, vous connaissez les orientations et missions des services sociaux, les différents dispositifs et acteurs de l’action sociale (notamment ceux cités dans le code de l’action sociale), ainsi que les organismes extérieurs connexes à ce domaine tels que la CAF, les bailleurs sociaux, etc.Vous êtes reconnu(e) pour votre : Qualité relationnelle Bonne expression orale et écriteCapacité à rendre compte Capacité d'écoute et sens du dialogue Ponctualité, assiduité et rigueur Devoir de réserve, disponibilité et bonne présentationCapacité d'analyse, de synthèse, d'organisation et d'adaptation