Conseiller clientèle H/F en alternance BTS NDRC
Au sein du service client, vous occuperez un rôle polyvalent, combinant relation client à distance et gestion administrative : Relation client multicanale :
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients (téléphone, mail, internet)
- Assurer une relation client de qualité et véhiculer une image positive de l'entreprise
- Répondre aux demandes et orienter les clients vers les solutions adaptées
- Traiter les courriers et emails clients
- Gérer les demandes en ligne (internet / plateforme digitale)
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Mettre à jour les fichiers clients
- Gérer les abonnements et services
- Traiter certains éléments liés aux moyens de paiement
- Effectuer des rectifications administratives (facturation, données)
- Participer au suivi des retours clients et enquêtes de satisfaction
- Analyser les demandes récurrentes et proposer des améliorations
- Identifier les anomalies et remonter les informations
- Appliquer les procédures internes et les normes qualité
- Respecter les objectifs liés à la satisfaction client
- Contribuer à l'amélioration des process internes
- Horaires de bureau
- Pas de déplacement
- Travail en environnement administratif et digital
- Accompagnement et montée en compétences progressive
- Préparation d'un BTS NDRC
- Bon relationnel et sens du service client
- À l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Rigueur, organisation et réactivité
- Appétence pour les outils digitaux et la relation client à distance
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
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