Gestionnaire de la relation de service - (F/H) - CDD

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs. Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d'euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires. Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF. Depuis novembre 2024, en lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l'assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires). La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés. Elle a pour objectif de mettre en place les conditions optimales afin de garantir un haut niveau de qualité de service délivré aux affiliés en menant les projets ou en déployant les outils nécessaires à l'atteinte de cet objectif. Dans le cadre de sa mission, la Sous-Direction RSQP assure la relation directe aux différents publics de la Caisse par :

• Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l'employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d'une trentaine de points de proximité, le réseau d'antennes couvre l'ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal.
• Les services de la relation téléphonique, basés au siège.

Description du poste Le/La Gestionnaire de la Relation de Service a pour missions et activités principales d'assurer l'accueil des affiliés, de prendre en charge des remboursements et de répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d'activité de la CPR afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil. Ainsi il aura en charge de :

• Accueillir et recevoir les assurés en adaptant le niveau de réponse à son niveau de formation au fur et à mesure de sa montée en compétence. il pourra être améné à réaliser des entretiens conseils sur les lieux d'accueil ou en audio ou en Visio,

• Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins,

• Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d'efficacité dans le respect du secret professionnel,

• Réaliser des courriers,

• Traiter des demandes téléphoniques,

• Prendre en charge la réponse aux courriels,

• Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s'inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse,

• Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir,

• Informer, conseiller et orienter les assurés dans l'utilisation des outils proposés par la caisse,

• Assurer la représentation et le conseil lors d'évènements extérieurs.

Il a la responsabilité de : - Participer à la promotion de l'image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires. - Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles …) Profil recherché Vos compétences Les compétences techniques attendus sont les suivantes :

• Capacité d'apprentissage afin d'acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l'assurance maladie et de l'assurance vieillesse.  Une connaissance préalable serait un plus ;

• Maîtrise de l'outil informatique : pack office ;

• Disponibilité, sens de l'accueil et du travail en équipe ;

• Adaptabilité ;

• Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates ;

• Capacité d'autonomie et d'initiative ;

• Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités.

Le collaborateur ou la collaboratrice recherché(e) apprécie les environnements de travail stimulants, et souhaite évoluer au sein d'une entreprise proposant des défis variés. Bon(ne) communicant(e), il ou elle sait travailler en équipe, fait preuve de rigueur et de persévérance, et dispose d'une réelle capacité à résoudre les problèmes. Votre formation Un diplôme de niveau baccalauréat dans le domaine social ou une formation institutionnelle serait un plus. Une première expérience dans un autre organisme de sécurité sociale et/ou dans la relation face au public est exigée. Informations complémentaires Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ? Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n'hésitez pas à nous rejoindre ! Nous vous proposons un CDD de remplacement , avec une prise de poste au 1er septembre . Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation complète pour vous accompagner dans votre intégration et la prise en main de vos missions. Salaire brut annuel : à partir de 26800 € selon profil et expérience, poste basé à Marseille. A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter les avantages suivants :

• un choix de formules de temps de travail,
• un restaurant d'entreprise,
• l'accès à une salle de sport dans les locaux du siège,
• une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun,
• l'accès aux prestation sociales du CSE,
• une prime d'intéressement et un plan d'épargne entreprise avec abondement de l'employeur,
• la possibilité de bénéficier d'un forfait mobilité durable pour valoriser les mobilités douces.

La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante. Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée. Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :

• Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier (CV et lettre de motivation).

• Entretien avec la manager de proximité et la Chargée de recrutement.

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d'entretien. Contact Pour postuler, envoyez votre candidature (CV+LM) via le lien : Gestionnaire de la relation de service - F/H - CPR |Nos offres d'emploi