Instructrice/Instructeur permis de louer H/F - EC158803

La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique. Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante ! Au sein de la Direction Opérationnelle habitat et renouvellement urbain Marseille, vous serez en charge d'instruire les dossiers administratifs ou techniques relatifs aux demandes des usagers, des organismes ou institutions et tout autre besoin afférents aux procédures internes de l'administration. Vos missions : (liste non exhaustive)Accueillir et informer les propriétaires bailleurs et le public par téléphone, par mail ou en présentiel à l’Espace Accompagnement HabitatDélivrer des formulaires et apporter une aide au public pour l’établissement des dossiers et contrôler des formulaires CerfaAssurer l’analyse des demandes du Permis de louer et gérer et suivre administrativement les demandes et les autorisationsRédiger des actes de procédures et de décisions administratives Organiser la gestion informatique et celle des dossiers des permis de louer et gérer la boite mail dédié aux professionnels et aux particuliersParticiper à la mise en œuvre du partenariat CAF et gérer les données CAF Marseille Vous avec une expérience similaire et vous avez une bonne connaissance de l’organisation de l’institution et de son fonctionnement, ainsi que de l’environnement territorial et des acteurs qui y interviennent. Vous savez identifier, analyser et qualifier une demande dans le domaine de l’habitat en tenant compte du contexte réglementaire et des enjeux opérationnels. Vous êtes également en capacité d’interpréter et d’exploiter des données statistiques afin d’éclairer l’analyse et d’appuyer la décision. Enfin, vous connaissez les techniques de gestion de l’agressivité et des situations conflictuelles et savez les mobiliser de manière adaptée dans vos relations avec les usagers et les partenaires.Vous maîtrisez les techniques d’accueil et de relation avec les usagers, ainsi que la réglementation applicable dans le domaine de l’habitat. Vous connaissez les procédures relevant de la législation des loyers, le dispositif du permis de louer et les critères de décence d’un logement, ce qui vous permet d’instruire et d’orienter les demandes de manière sécurisée. Vous maîtrisez par ailleurs l’outil informatique et les logiciels spécifiques à votre domaine d’activité.Vous êtes reconnue/reconnu pour votre : Qualité relationnelle et votre expression orale/écriteCapacité d'écoute et sens du dialogue Ponctualité, assiduité et bonne présentationDevoir de réserve et disponibilité Capacité d'analyse, de synthèse, d'organisation et d'adaptationRigueur, discrétion et confidentialitéEsprit d'équipe et sens du service public