Chef de Projet Production & Fan Expérience H/F
Votre feuille de Match :
Dans le cadre d’un remplacement, vous rejoignez l'équipe Hospitalités et entrerez en jeu au poste de Chef(fe) de Projet Production & Fan Expérience.
Votre Match :
Vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Piloter les outils et la donnée : développer et optimiser les outils de suivi de l'expérience client, consolider les données, gérer le plan 3D du stade et structurer les processus de travail.
- Mesurer la satisfaction client : concevoir et suivre les enquêtes de satisfaction, analyser les retours, proposer des plans d'action et assurer le suivi des améliorations dans le temps.
- Stimuler l'innovation : imaginer de nouvelles expériences et animations F&B, développer des partenariats, identifier des opportunités de revenus et accompagner les équipes métiers dans leurs projets.
- Garantir la cohérence de l'expérience jour de match : concevoir le parcours des spectateurs, coordonner les animations (buvettes et parvis), améliorer la visibilité des offres F&B et proposer des évolutions sur l'accueil, l'accessibilité et le parcours client.
- Coordonner les équipes et les projets : assurer le pilotage transversal des projets, le respect des plannings, le suivi des engagements et la coordination opérationnelle les jours de match.
- Assurer une veille permanente : réaliser des benchmarks, développer un réseau professionnel, identifier les meilleures pratiques du secteur et piloter les sujets liés au label qualité de la LFP.
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