Chargé(e) de service relation client

Tempo one est un groupe indépendant et familial spécialisé dans les métiers de la supply chain. Son approche est de se positionner comme un architecte des projets transport et logistique en concevant des solutions sur mesure pour ses clients B to B .

Tempo one regroupe 8 filiales réparties autour de quatre familles de métiers :

• Transport routier
• Logistique d’entreposage
• Fret aérien & maritime
• Douane

Le groupe dispose de près de 50 implantations en France métropolitaine, en Outre-Mer , Europe , Asie et Amérique du Nord , employant près de 700 collaborateurs.

GTRA13, notre filiale basée à Marseille, recrute un/une Chargé(e) de service relation client en CDI.

Créée en 2008, GTRA s’appuie sur plus de 16 ans d’expérience pour organiser des livraisons rapides, fiables, partout en France et à l’étranger. Grâce à un réseau de partenaires solides et des équipes investies, elle combine performance, proximité et qualité de service .

Vous intégrerez une équipe à taille humaine , bienveillante, dynamique, où la bonne humeur et l'entraide ne sont pas que des mots.

Ce que vous ferez au quotidien :

Au sein du Pôle Exploitation , vous êtes un maillon essentiel de l’organisation quotidienne. Vous travaillez en lien direct avec nos partenaires livreurs, les clients et les équipes internes.

Voici ce que vous ferez, entre autres :

Suivi d’activité

• Analyser les données de l’activité au cours de la nuit précédente pour chaque client
• Contrôler les rapports poids-volume, les relivraisons, les POD non émargées, les coûts additionnels…

Communication & coordination

• Faire un point de situation avec les partenaires livreurs dès le matin
• Établir les rapports d’arrivage et les communiquer avant midi
• Communiquer avec le service client / Control Tower au sujet des anomalies
• Suivre, transmettre et valider les retours et les enlèvements

Gestion & traçabilité

• Enregistrer les données dans nos outils (TMS, tableau de reporting, fichiers partagés)
• Assurer la bonne remontée d’information pour un service client fluide et fiable

• Vous serez le point de contact principal de nos clients : accueil téléphonique, suivi des colis, réponses à leurs demandes, gestion des anomalies et des retards.
• Vous traitez les demandes d’enlèvement (Créer des positions, assurer un suivi, relayer avec le service Exploitation), les anomalies et vous vous assurez de la bonne remontée d’information vers les clients et nos équipes

Le profil que nous recherchons :

• Nous recherchons une personne fiable, rigoureuse et expérimentée dans le secteur du transport.
• Si vous avez déjà géré l’exploitation, la logistique ou la messagerie, vous savez à quel point chaque détail compte !
• Vous êtes à l’aise avec l’ informatique : les outils de gestion, les tableurs, les plateformes d’échange...
• Vous avez un bon sens du travail collectif , vous savez échanger, faire passer des consignes, et fédérer.
• Vous êtes organisé(e), structuré(e) , et capable de gérer plusieurs infos à la fois.
• Vous êtes curieux(se), engagé(e) , et vous aimez que tout roule !

Les conditions

• Lieu : Marseille 16e
• Contrat : CDI, temps plein – 35h/semaine
• Horaires de journée du lundi au vendredi
• Possibilité de 1 jour de télétravail par semaine
• Rémunération : entre 2 000 € et 2 400 € brut/mois , selon profil
• Avantages : 13ème mois , tickets restaurant , mutuelle prise en charge à 70 % , prévoyance

Chez Tempo One , nous mettons un point d’honneur à assurer un processus de recrutement fluide et transparent. Une fois votre candidature reçue, nous l’analysons avec attention afin de sélectionner les profils correspondant au poste.

Si votre candidature est retenue :

· 1. Un premier échange téléphonique avec notre équipe RH permettra de mieux comprendre votre parcours et vos motivations.

· 2. Un entretien en visioconférence sera organisé avec un membre de l’équipe RH pour approfondir votre candidature.

· 3. Enfin, vous rencontrerez le manager lors d’un dernier entretien afin d’échanger plus en détail sur le poste et vos futures missions