Product Owner - Assistant IA & Automatisation E-mail - CDI

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale d’envergure internationale, notre client recherche un Proxy Product Owner pour accompagner le déploiement d’un Assistant IA Générative dédié à l’automatisation du traitement des e-mails du Service Client.

L’objectif est d’intégrer l’IA dans les parcours des agents afin d’améliorer l’expérience client, automatiser les tâches à forte valeur ajoutée et permettre aux conseillers de se concentrer sur les demandes nécessitant une intervention humaine.

Vos missions

En tant que Proxy Product Owner , vous serez responsable de la conception, du déploiement et de l’amélioration continue de la solution.

Vous aurez notamment pour responsabilités de :

• Piloter l’intégration d’un Assistant IA Générative sur le canal e-mail.

• Concevoir et optimiser les parcours Human in the Loop , avec escalade vers un conseiller lorsque nécessaire.

• Identifier et prioriser les automatisations à forte valeur métier.

• Construire et maintenir la roadmap produit.

• Définir les EPICs, Features et User Stories des versions V0 et V1.

• Gérer et prioriser le backlog produit.

• Collaborer avec les équipes techniques en charge de l’Assistant IA afin d’adapter son comportement aux spécificités du canal e-mail.

• Coordonner les équipes Produit, Tech, CRM, Architecture et Data.

• Collaborer avec les équipes Marketing sur la Voice of Customer (VoC) .

• Travailler avec les équipes Data Governance afin de garantir la qualité et la disponibilité des données.

• Définir et suivre les indicateurs de performance : adoption, qualité, impact et efficacité.

• Collaborer avec les équipes BI pour mettre en place le monitoring du produit.

• Participer aux phases de tests, recette et déploiement.

• Analyser les données et les retours utilisateurs afin d’identifier les axes d’amélioration.

• Accompagner la conduite du changement et assurer le Train the Trainer auprès des relais Produit.

• Participer à la communauté internationale de Product Owners et aux travaux autour des stratégies Agentic AI et omnicanales .

Livrables

• Roadmap opérationnelle V0 / V1

• EPICs et User Stories

• Scénarios de tests et suivi de leur exécution

• Backlog des anomalies et améliorations

• Suivi hebdomadaire du produit

• Supports et dispositifs de formation

• Accompagnement des relais Produit régionaux et locaux