Assistant Support Hotline H/F
Nous recherchons un Assistant support Hotline (H/F) pour renforcer l'équipe Hotline composée de 5 personnes.
- Assurer la prise en charge des appels entrants et des e‑mails dédiés à la Hotline.
- Créer, qualifier et suivre les tickets d'incidents et de demandes dans l'outil GLPI.
- Accueillir et traiter les demandes internes des collaborateurs au bureau.
- Attribuer et orienter les tickets vers les services compétents (MailAdmin, Data, Comptabilité, etc.).
- Effectuer la vérification et le pointage quotidiens des tickets.
- Assurer le suivi régulier de l'avancement des tickets en cours.
- Relancer les équipes de support N1 et N2 pour les tickets non résolus.
- Organiser des points réguliers avec les agences concernant l'état et l'actualité des tickets.
- Mettre à jour et maintenir la page d'accueil de la Hotline.
- Gérer la communication du service auprès des agences, notamment :Diffusion d'alertes en cas d'incidents ou de dysfonctionnements,
- Rappels et diffusion des procédures,
- Transmission d'informations et communications opérationnelles.
- Formation de type Bac +2 (secrétariat, assistanat administratif ou équivalent).
- Aisance à l'oral et bonnes capacités rédactionnelles.
- Sens de l'organisation, rigueur et fiabilité dans le suivi des tâches.
- Expérience professionnelle exigée sur un poste administratif ou similaire.
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