Customer Success Manager (F/H)

Meent accompagne Yes Yes Padel dans le recrutement de son/sa Customer Success Manager en CDI.

Le padel explose en France. Plus de 500 000 pratiquants, des communes qui veulent s'équiper, des clubs de tennis en quête de nouveaux publics. Mais tout le monde ne peut pas en profiter de la même façon. Chez Yes Yes Padel, on change ça.

On construit des terrains 100% autonomes et semi-couverts, en partenariat avec les mairies et les clubs de tennis. Modèle hybride, collaboratif, zéro charge pour les communes.

Mission : rendre ce sport accessible partout en France, y compris dans les zones périurbaines et rurales souvent oubliées.

Depuis notre lancement : 6 centres déjà ouverts, plus de 27 communes partenaires qui préparent notre arrivée, et une app développée en interne disponible sur les stores. La dynamique est lancée.

Si vous croyez au sport comme levier de lien social, si vous aimez les défis concrets et l'impact réel sur les territoires, vous êtes exactement là où vous devez être.

Rôle

Aujourd'hui, la performance opérationnelle du réseau et la satisfaction des joueurs reposent sur quelques personnes clés, sans pilote dédié pour consolider, structurer et faire monter l'ensemble en qualité. Ce poste est créé pour adresser ce manque : vous serez la première personne à tenir ce rôle, avec une vraie latitude pour le construire.

Rattaché(e) au COO, vous êtes responsable de la performance opérationnelle de l'ensemble du réseau de centres Yes Yes Padel et de la satisfaction des joueurs, des clubs partenaires et des collectivités. Vous êtes le/la garant(e) que chaque terrain tourne bien, que chaque partenaire est suivi, et que les demandes du quotidien ne remontent plus systématiquement aux fondateurs.

Poste:

Structuration des process & support

• Créer et documenter les process opérationnels : gestion des incidents, escalades, maintenance de premier niveau, onboarding des nouveaux centres ;
• Structurer le support client : qualifier les demandes, définir les niveaux de service, réduire les délais de traitement ;
• Travailler en lien étroit avec l'équipe Produit & Tech pour faire évoluer l'outil.

Customer Success

• Interlocuteur privilégié des utilisateurs, en gérant au quotidien les requêtes qui viennent du terrain ;
• Mettre en place une démarche de suivi de la satisfaction : NPS, enquêtes de satisfaction, identification des signaux faibles ;
• Contribuer à la fidélisation du réseau existant en apportant une réponse proactive aux besoins terrain.

Reporting & suivi

• Construire et maintenir un reporting opérationnel hebdomadaire à destination du COO ;
• Contribuer à l'élaboration des standards d'exploitation et à leur déploiement sur l'ensemble du réseau.

Profil:

• Une première expérience validée en opérations, customer success ou gestion de réseau multi-sites (3 ans minimum) ;
• Profil structurant, capable de créer des process là où il n'en existe pas encore ;
• Fort sens du service et de la satisfaction client, avec une culture du feedback terrain ;
• À l'aise dans un environnement de startup en forte croissance, avec une capacité à prioriser ;
• La connaissance du secteur sportif ou des modèles en réseau est un vrai plus.

Autres informations:

• Type de contrat : CDI temps plein
• Lieu : Marseille (13)
• Début du contrat : Dès que possible
• Rémunération : Selon profil & expérience - à partir de 40K€ + bonus

À la recherche de tous les talents, Meent s’engage en faveur de l’égalité. Toutes les candidatures seront examinées sans considération de couleur, religion, sexe, âge, pays d’origine, handicap, ou données génétiques.