CHARGE DE SATISFACTION ET DE FIDELISATION CLIENT (H/F)

Créée en 1973, de Willermin est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients.

Avec 18 concessions réparties, une présence dans plus de 14 villes et plus de 850 collaborateurs, de Willermin permet de s’imposer comme une entreprise solidement ancrée dans le sud de la France.

Dans le cadre de son développement, le Groupe de Willermin, distributeur MERCEDES-BENZ, SMART, AIXAM, MG MOTOR, MITSUBISHI, KIA recrute, au sein de sa concession située à Marseille un(e) :

CHARGE DE SATISFACTION ET DE FIDELISATION CLIENT (H/F)

Vous rejoindrez le Call Center du groupe rattaché au service Marketing et en étroite collaboration avec le service Commercial.

Raison d'être : Prospecter, conseiller une clientèle (particuliers, entreprise) par téléphone et avec des outils digitaux selon les objectifs commerciaux.

A ce poste, vous aurez notamment pour missions :

· Gestion des appels entrants,

· Traitement des demandes clients : recherches de véhicules, demandes d’informations, réclamations, rdv, etc. (leads),

· Requalification et suivi des leads en symbiose avec l'équipe commerciale,

· Développement et gestion de la relation commerciale : valoriser l’image de l’entreprise,

· Prospection téléphonique / Appels sortants : établir un climat de confiance, argumenter, négocier…

· Actualisation du fichier clients : vérification des coordonnées et mise à jour si besoin,

· Gestion des avis Google.

Profil :

· Vous avez une parfaite maîtrise de la langue française et d’excellentes aptitudes en communication et rédactionnelle

· Vous avez des compétences basiques en informatique

· Vous aimez le travail en équipe et vous avez le sens de la relation client

· Une première expérience en tant que chargé de clientèle ou commercial serait un plus

· Une connaissance du secteur automobile serait appréciée
Vous effectuerez les horaires suivants :

Semaine A :

Lundi : 10h - 13h00 / 14h00 - 19h00

Du mardi au vendredi : 10h30 - 13h00 / 14h00 - 19h00

Semaine B :

Du mardi au vendredi : 10h30 - 13h00 / 14h00 - 19h00

Samedi : 09h00 - 12h30 / 13h30 - 18h00

Lundi non travaillé