Client Experience Manager (H/F/X) - CDD - Bureau de Marseille

Description de l'entreprise

Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d’offrir une expérience véritablement sur-mesure.
Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour ✨

Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Description du poste

Ce poste est à pourvoir idéalement le 16 mars 2026 pour une période de 4 mois.

En tant que membre de l'équipe Pre-Arrival, le Pre-Arrival Concierge joue un rôle clé dans la gestion et le soutien des clients de Le Collectionist avant leur arrivée. Il/elle élaborera les meilleurs itinéraires afin de garantir une expérience inoubliable sur place. De plus, avec le soutien de l'équipe locale, il/elle sera responsable de la recherche, de la négociation et de la contractualisation des meilleurs partenaires correspondants aux standards de Le Collectionist. 

Responsabilités clés :

1. Gestion des clients et accompagnement Le Collectionist :

• Accompagner nos clients dans l'organisation de leur séjour en leur proposant des services et expériences de haute qualité. 

• Fournir des devis pour les services et expériences. 

• Émettre l'itinéraire des invités. 

• Assurer la transmission des informations et le suivi par les équipes locales. 

2. Consolidation et développement du réseaux de partenaires locaux : 

• Gestion des relations avec les partenaires existants dans plusieurs destinations. 

• Enrichir le réseau de partenaires et l'offre d'expériences dans les destinations existantes.

• Mise à jour et production de catalogues présentant les services et expériences en français et en anglais. 

• Soutenir le marketing dans la mise à jour des guides des destinations avec de nouveaux restaurants et points d'intérêt.

3. Administratif :

• Éditer et mettre à jour tous les fournisseurs et tarifs dans l'outil. 

• Éditer des devis et factures dans l'outil. 

• Éditer l'itinéraire dans l'outil. 

• Développer des supports de communication (catalogues).

 

⚠️ Horaires et spécificités
Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les Samedis (modèle hôtelier) pendant la haute saison. Ces Samedis travaillés donneront lieu a des jours de repos cumulables.

Qualifications

Expérience & compétences :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Goût pour le secteur du luxe et volonté de travailler avec la logistique événementielle.
• Entre 1 et 3 ans d'expérience professionnelle.
• Fort sens commercial et goût pour la vente.
• Candidats aux profils atypiques, avec une grande facilité à travailler en équipe.

Savoir-être :

• Sensible à la satisfaction et à la fidélité des clients, avec un sens du contact et la capacité à établir des relations facilement.
• Excellentes compétences interpersonnelles et autonomie.
• Rigueur, capacité à prioriser.
• Polyvalent, créatif, réactif, axé sur le service, efficace, empathique et proactif.
• Esprit d'équipe avec un goût pour la formation des nouvelles équipes.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

Informations supplémentaires

Perks:

️ Des tickets restaurants à hauteur de 10€ (50% pris en charge par LC).

Remboursement à hauteur de 50% du pass transport.

Notre mutuelle : Alan (58% pris en charge par LC).

Un ordinateur Mac et téléphone portables professionnels.

Avantages  :

1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés).

Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.

✨ CE en ligne : Compte Happypal pour des activités culturelles et EGYM Wellpass pour le sport.

Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…).

 

Déroulement des entretiens :

• Entretien RH

• Entretien Manager

• Etude de cas

• Fit call