Chargé de relation clients (H/F)
Description de l'offre
L'agence PARTNAIRE de Marseille recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur du transport express de marchandises basé à Marseille 15ème : un CHARGE DE RELATION CLIENT (H/F).
Vous serez directement rattaché(e) au responsable de service et intégrerez une équipe de 3 chargés de relation clients. Vous contribuerez à l'amélioration de la satisfaction clients. Vos missions principales : - Répondre correctement aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations de transport de marchandises.- Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
- Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison.
- Traiter et suivre les réclamations des destinataires par téléphone et par mail.
- Planifier des rendez-vous pour livraison à domicile.
- Reporter les éléments du suivi client sur un logiciel interne. Notre proposition :
Mission de travail temporaire à pourvoir rapidement pour une durée de 3 mois minimum.
Amplitude de travail : 8h45-12h / 13h45-18h du lundi au vendredi (soit 37,5h par semaine avec heures supplémentaires majorées).
Profil souhaité
Vous avez une expérience d'au moins 1 an au sein d'un service client (de préférence en centre d'appel ou au sein d'une société de transport).
Vous maîtrisez parfaitement la langue française (oral et écrit).
Vos qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées, et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail.
Tickets restaurant : valeur faciale 8€ dont part patronale 4.80€Avantages complémentaires :
- Une mutuelle santé / une prévoyance
- Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
- Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
- Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros
- Un comité d’entreprise dès le premier mois de mission Rejoindre le Groupe Partnaire c'est avant tout découvrir une entreprise familiale à taille humaine, plaçant l'humain au cœur de ses actions en faveur de la sécurité, de la diversité et du développement durable. en savoir plus
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