Opérateur(trice) Centre d’Appels Allô Mairie (H/F)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Au sein de la Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité, rattachée à la Direction Générale Adjointe Ville plus Juste et plus Proche (DGASP), le Service Allô Mairie recherche un(e) opérateur(trice) pour son centre d’appels.

Contexte

Au sein du Centre d’Appels Allô Mairie et sous la responsabilité des superviseurs, vous êtes chargé(e) de réceptionner les demandes d’administrés par téléphone ou tout autre canal (application, e-mail, courrier…), de traiter toute forme de demande – telle qu’obtenir des renseignements administratifs ou des informations sur des évènements, signaler un désordre ou un danger sur la voie publique, prendre un rendez-vous, d’assurer le lien et le suivi avec les directions et services partenaires concernés (Ville de Marseille, Métropole..) pour le traitement des dossiers et des demandes.

Allô mairie étant inscrit au plan ORSEC de la préfecture, vous serez amené(e) à être mobilisé(e) dans le cadre d’évènements exceptionnels, qui peuvent relever d’une situation de crise (inondation, incendie..), mais également lors de grandes manifestations festives, culturelles ou sportives.

Missions / conditions d'exercice

Votre rôle consistera à :

• Répondre aux appels et réceptionner les demandes d’information ou de signalement des administrés, les saisir dans l’application métier et en assurer le suivi auprès des services compétents ;
• Prendre des rendez-vous physiques ou téléphoniques pour les administrés pour les services municipaux partenaires (urbanisme, titres d’identité, état civil,...) ;
• Répondre directement aux demandes de renseignements en utilisant une base documentaire interne ;
• Affecter chaque dossier de demande d’intervention aux services compétents en le complétant d’un appel téléphonique pour les interventions prioritaires ;
• Informer les usagers des réponses à leurs demandes.

Vos avantages

• Horaires : 8h à 18h30 du lundi au vendredi et de 7h30 à 17h30 le samedi (horaires répartis en 4 équipes).
• Prestations sociales (tickets restaurant, comité d’action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports…).
• Possibilité de télétravail.

Profils recherchés

Nous avons hâte de vous connaître !

Vous maîtrisez les techniques d’accueil téléphonique et de communication écrite et orale, vous disposez de qualités relationnelles et d’une très bonne élocution.
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et connaissez l’environnement territorial.
Ponctuel(le), assidu(e) et disponible, vous savez faire preuve de discrétion, de tact et de diplomatie.
Vous disposez d’un réel sens du service public et faites preuve d’esprit d’équipe.
La maîtrise d’une langue étrangère serait un plus.

Rejoignez-nous !