Spécialiste Relation et Support client H/F

Delair

Créé en 2011 à Toulouse, DELAIR conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de drones aériens et sous-marins. Grâce à des investissements constants en R&D, Delair développe des produits à la fois robustes et innovants pour des applications d’inspection d’infrastructures industrielles et de sécurité/défense.

Présente dans plus de 70 pays avec plusieurs milliers de drones actuellement en opération, la société fabrique l'intégralité de ses drones en France sur ses sites de Toulouse, Marseille et Lyon. En intégrant Delair, vous rejoignez une entreprise en forte croissance, dotée d’une équipe soudée et ambitieuse , résolument tournée vers l’innovation. Si vous souhaitez faire partie d'une entreprise où tout se passe sur le site industriel, c'est l’endroit idéal pour vous, postulez dès maintenant!

Etes-vous prêt à rejoindre l'aventure et à participer à son développement ?

La filiale de drone sous-marin, Delair Marine, recherche un(e) Spécialiste Relation et Support Client, à Marseille.

Vos Missions

Garantir un accompagnement technique réactif et efficace à nos utilisateurs internationaux. Premier point de contact, vous résolvez les incidents et assurez la satisfaction client au quotidien.

Pilier 1 : SAV & Support Technique

• Support Client International : Répondre aux requêtes de nos clients basés partout dans le monde, en veillant à ce qu’ils reçoivent toujours un soutien professionnel, proactif, utile et efficace.

• Omnicanalité : Communiquer avec nos clients via une plateforme d'assistance dédiée (ticketing), par téléphone ou par e-mail.

• Gestion du cycle RMA : Déclencher et suivre les procédures de retour matériel (RMA) ; rédiger les devis de réparation et les implémenter dans l’outil CRM.

• Qualité & SLA : S'assurer que les demandes d’assistance soient traitées de manière adéquate, conformément à nos SLA (délais de réponse) et à nos normes de qualité.

• Interface Bureau d'Études : Fournir des remontées terrain au BE et suivre les progrès afin de prioriser l’amélioration du produit et la résolution des problèmes.

• Amélioration continue : Participer à la définition et à l’optimisation des processus Success et Support.

• Onboarding Client : Réaliser l'entrée en service des nouveaux utilisateurs (création de compte, mailing de bienvenue, suivi technique initial).

Pilier 2 : Optimisation & Documentation

• Réduction de la charge redondante : Identifier les problématiques récurrentes pour créer des supports d'auto-assistance (FAQ, fiches mémo, tutoriels vidéo courts).

• Communication Technique : Rédiger et mettre en forme les Release Notes (mises à jour matérielles et logicielles) pour les diffuser auprès des clients.

• Automatisation : Mettre en place des outils (macros, workflows automatiques) pour fluidifier le traitement des dossiers SAV.

Votre profil

• De formation Ingénieur ou technicien, vous avez a minima 3 ans d'expérience sur un poste similaire (Support technique / SAV).

• Intelligence de situation : vous faites preuve d'adaptabilité et d'agilité pour évoluer dans un environnement en pleine croissance.

• Organisation : Autonome et rigoureux(se), vous savez gérer vos priorités et assurer un suivi irréprochable.

• Communication : vous possédez un excellent sens relationnel et une grande capacité de synthèse pour vulgariser des sujets complexes.

• Langues : Anglais opérationnel indispensable pour l'accompagnement de nos clients internationaux.

Ce que nous offrons

Une immersion dans la robotique sous-marine au sein d’un environnement en pleine croissance. Vous rejoingnez une équipe agile où votre autonomie est encouragée pour structurer vos outils et participer activement à la montée en puissance de notre SAV.

CDD de 12 mois pour un démarrage au plus tard en avril 2026