Conseiller/ère Relation Clients Particuliers (F/H) - CDD Marseille

Votre rôle et vos missions

Mission principale :

Rattaché(e) à l’équipe de souscription Particuliers, le/la Technicien(ne) de Souscription - en lien avec nos distributeurs - étudie, met en place et gère les contrats qui lui sont confiés dans le respect des règles techniques et tarifaires, en apportant des solutions adaptées aux besoins des clients et des partenaires.

Vos principales responsabilités :

Étudier et mettre en place les contrats

Dans le cadre de la création ou de l’évolution des contrats, vous êtes amené(e) à :

• Vérifier la conformité des risques, tant sur le plan tarifaire que sur celui des garanties,
• Enregistrer les contrats dans les outils informatiques et initier l’émission des cotisations,
• Analyser la qualité des contrats ou des projets et formuler des propositions de renégociation,
• Préparer les éléments d’analyse nécessaires lorsque les dossiers dépassent votre périmètre de délégation.

Accompagner et répondre aux besoins des clients

Interlocuteur(trice) clé dans le suivi des contrats, vous :

• Analysez et traitez les réclamations administratives des clients en apportant des réponses argumentées et adaptées,
• Proposez des ajustements tarifaires ou de garanties sur les affaires en portefeuille,
• Rédigez les contrats et avenants,
• Vérifiez la conformité des contrats émis avec les demandes exprimées par les clients,
• Participez aux phases de négociation ou de re‑souscription des affaires.

Votre profil

Compétences techniques :

• Vous maîtrisez l’utilisation des outils informatiques et applicatifs métiers,
• Vous connaissez les procédures de gestion ainsi que les produits d’assurance de votre périmètre,
• Vous disposez de bonnes connaissances des techniques d’assurance de votre branche, ainsi que des normes de souscription,
• Vous appliquez avec rigueur les techniques de rédaction contractuelle,
• Vous comprenez les principes juridiques applicables aux contrats d’assurance,
• Vous possédez les bases techniques et juridiques de l’assurance,
• Vous appréhendez les techniques de protection et de prévention des risques,
• Vous êtes capable d’analyser et d’évaluer différents types de risques,
• Vous maîtrisez les fondamentaux de la communication professionnelle, à l’écrit comme à l’oral.

Compétences relationnelles :

Au-delà de la technicité, votre posture relationnelle est clé :

• Vous savez argumenter et formaliser des réponses claires et pédagogiques aux réclamations des clients,
• Vous êtes capable d’expliquer et de valoriser les aménagements de contrats (tarifs, garanties), en instaurant une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.​

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;​
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;​
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?