Alternance - Community manager H/F

L'ENTREPRISE

SKILLIE te propose une entreprise + une formation !

Rejoins une structure innovante dans le secteur de l'observation astronomiqu e , au cœur de Marseille, pour contribuer à l’expérience client et à l’animation d’une communauté passionnée d’astronomie.

Rythme d’alternance : 4 jours entreprise / 1 jour école ou 3 jours entreprise / 2 jours école
Contrat : apprentissage - 24 mois
Démarrage souhaité : septembre 2026

TES MISSIONS

Tes missions si tu l’acceptes :

• Animer et modérer une communauté Facebook internationale de plus de 6 600 membres

• Participer au lancement et au développement d’un nouveau groupe Facebook dédié à une gamme de jumelles intelligentes

• Encourager les échanges entre utilisateurs et maintenir une ambiance positive, constructive et professionnelle

• Répondre aux commentaires, questions et messages sous les publications, publicités et contenus sociaux

• Identifier et gérer les tensions ou situations sensibles avec calme, diplomatie et professionnalisme

• Collecter, synthétiser et remonter les retours utilisateurs aux équipes internes

• Repérer les besoins récurrents, sujets émergents et tendances observées au sein des communautés

• Participer ponctuellement à la création de contenus pour les réseaux sociaux : posts, stories, formats courts

Les missions pourront évoluer selon ton niveau et ton expérience

TA FORMATION

• Établissement : école partenaire (Distanciel)

• Durée : 24 mois

• Formation :

  • Bac+5 : Mastère Marketing / Communication

TON APPRENTISSAGE

Tu apprendras à :

• Animer une communauté internationale et engager des utilisateurs au quotidien

• Modérer des échanges en ligne tout en préservant une ambiance positive

• Gérer des situations sensibles avec diplomatie, patience et professionnalisme

• Répondre efficacement à des commentaires et demandes utilisateurs sur les réseaux sociaux

• Travailler avec des équipes Customer Care, Community Engagement et Marketing

• Transformer des retours communauté en synthèses, statistiques et insights exploitables

• Participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur grâce aux retours terrain

• Contribuer à la création de contenus simples et adaptés aux réseaux sociaux

LE PROFIL RECHERCHÉ

• Tu souhaites intégrer une formation en marketing / communication de niveau Bac+5

• Tu as une très bonne communication écrite en anglais, niveau B2 minimum indispensable

• Tu es à l’aise avec les réseaux sociaux, les communautés en ligne et les interactions utilisateurs

• Tu sais faire preuve de diplomatie, de patience et de professionnalisme

• Tu es capable de gérer des situations sensibles en ligne avec calme et recul

• Tu t’intéresses à l’expérience utilisateur, à la relation client et aux communautés digitales

• Une première expérience en modération, community management ou relation client est un plus

• La connaissance de Meta Business est également un plus

Contrat d'apprentissage - 24 mois