Technicien Support Applicatif F/H

Fab Group recherche pour son client spécialisé dans les services aux entreprises, , un Technicien Support Applicatif F/H/.

Directement rattaché(e), vous intégrerez le pôle IT pour prendre le lead sur les sujets liés au support applicatif.

Vos missions

Support applicatif (N1 / N2)

• Prise en charge des tickets via GLPI (incidents, demandes, évolutions)
• Analyse fonctionnelle et technique des anomalies
• Reproduction des bugs et qualification auprès des éditeurs ou de l'équipe interne
• Suivi des incidents et communication avec les utilisateurs jusqu'à résolution

Accompagnement des utilisateurs

• Assistance à la prise en main des applications internes et externes (TMS FF, Wakeo, Sage, Besoft, n8n, OpenWebUI, outils douane, traceurs CERP, etc.)
• Rédaction de mini-guides, procédures et FAQ
• Explication pédagogique des fonctionnalités et bonnes pratiques

Administration fonctionnelle

• Paramétrage simple des outils : profils utilisateurs, droits, référentiels, workflows, alertes
• Vérification quotidienne des flux (EDI, API, OCR, GED, reporting)
• Contrôle et correction des données en anomalie (douane, factures, unités de manutention, parc auto…)

Suivi des interfaces & intégrations

• Monitoring des automatisations et scripts (n8n, Python, C#, services Windows)
• Suivi des imports / exports (Excel, EDI…)
• Analyse des écarts entre données théoriques et réalité terrain
• Échanges techniques avec les prestataires (Akanea, BeSoft, Wakeo, Sage…)

Tests & qualité

• Participation aux phases de tests (nouvelles versions, déploiements)
• Rédaction de scénarios de tests
• Vérification de la cohérence des données post-migration ou post-correction

Documentation

• Mise à jour de la documentation applicative
• Création de guides utilisateurs et procédures internes

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience significative sur un poste similaire
• Expérience en support informatique / support applicatif (technicien support ou équivalent)

Compétences techniques

• Environnement Windows, GLPI, bases en SQL (lecture de requêtes)
• Support applicatif sur ERP / TMS / GED / API
• Compréhension des flux métiers : transport, douane, facturation, parc auto
• Connaissances appréciées :
  • TMS FF, Wakeo, Sage 1000, Besoft
  • EDI, API REST, CSV/Excel, OCR
  • Automatisation (n8n, scripts Python / PowerShell)
  • GED (DocuWare, TMS FF GED)

Qualités personnelles

• Sens du service et pédagogie
• Rigueur, autonomie et capacité d'analyse
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs tickets
• Bon relationnel et esprit d'équipe
• Curiosité et envie de monter en compétences sur les outils métiers transport/logistique

Rémunération & Avantages

• 30K€/35K€ selon expérience
• Participation + Intéressement
• Tickets restaurant
• CSE
• 13 ème mois