Consultant Senior Salesforce & Change Management (F/H) - Marseille

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨   

 A propos de HELPLINE :   

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. 

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. 

☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :   

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.   

• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.  

• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.  

• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.  

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !  

Description du poste

Contexte

Dans le cadre du déploiement et de l'adoption de Salesforce au sein d'un environnement international, nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior Salesforce CRM & Change Management pour accompagner les utilisateurs dans la transformation de leurs pratiques et assurer une adoption durable de la solution.

Nous recherchons avant tout un profil expérimenté, doté d'une forte présence, capable d'intervenir auprès d'interlocuteurs variés, de gérer les résistances au changement et d'accompagner les équipes dans l'évolution de leurs modes de fonctionnement.

Poste ouvert en CDI et aux freelances

Marseille (2 jours/semaine sur site) | Télétravail majoritaire
Anglais courant impératif

Missions

En tant que référent Change Management sur le programme Salesforce, vous serez chargé(e) de :

• Piloter les actions de conduite du changement liées au déploiement de Salesforce.
• Animer des ateliers avec les équipes métiers et les utilisateurs finaux.
• Identifier les impacts organisationnels et accompagner les populations concernées.
• Définir et mettre en œuvre les plans de communication et d'accompagnement.
• Concevoir et animer les sessions de formation utilisateurs.
• Mettre en place les actions favorisant l'adhésion et l'adoption de l'outil.
• Accompagner les managers et sponsors dans la conduite de la transformation.
• Gérer les résistances au changement et traiter les freins à l'adoption.
• Mesurer l'engagement des utilisateurs et suivre les indicateurs d'adoption.

Qualifications

Profil recherché

Indispensable

• Minimum 8 à 10 ans d'expérience en conduite du changement.
• Expérience significative sur des projets CRM Salesforce.
• Expertise avérée en :
  • Change Management
  • User Adoption
  • Formation utilisateurs
  • Communication de transformation
  • Animation d'ateliers
  • Stakeholder Management
• Anglais professionnel courant (échanges quotidiens dans un contexte international).

Ce qui fera la différence

• Forte capacité d'influence et de conviction.
• Aisance face à des populations réfractaires au changement.
• Capacité à challenger les métiers tout en créant l'adhésion.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Leadership naturel et posture de consultant senior.

Environnement

• Programme de transformation d'envergure internationale.
• Déploiement Salesforce au cœur des processus métiers.
• Interactions avec des équipes locales et internationales.
• Télétravail majoritaire avec présence requise 2 jours par semaine à Marseille.

Informations supplémentaires

 Avantages :   

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 
 Entretien téléphonique (15 min) 
 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 
 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience : 

• en français

• en anglais

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !  

*Dans un souci de lisibilité, les termes employés au masculin sont utilisés de manière générique. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, quels que soient leur genre, leur identité de genre, leur origine, leur situation de handicap, leur âge ou leur parcours.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .