Référent Social - Relations usagers

Détails de l'offre

Famille de métiers

Inclusion sociale > Travail social et développement social

Grade(s) recherché(s)

Assistant socio-éducatif
Assistant socio-éducatif de classe exceptionnelle

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Assurer un accueil multicanal des usagers en apportant une expertise sociale adaptée aux situations rencontrées et aux besoins exprimés.

Missions / conditions d'exercice

- Répondre aux appels, identifier les motifs d’appel, qualifier le besoin, réponse et orientation.
- Expertiser les situations sociales complexes et appuyer ou seconder les chargés de relation usager.
- Répondre aux sollicitations écrites de tous canaux, prise en charge adaptée (appel sortant, courrier, mail…).
- Élaborer un pré-diagnostic social et constituer des dossiers simples selon les procédures.
- Utilisation de la solution CTI (prise d’appels, transferts, scripts de service…)
- Saisie des interactions dans l’outil de gestion de la relation usager et SI des dispositifs sociaux.

Profils recherchés

- Diplôme d’État d’assistant de service social (ASS), de conseiller en économie sociale et familiale (CESF) ou d’éducateur spécialisé (ES)
- Connaissance du cadre général de l’action sociale (expérimenté) et de l’organisation d’un CCAS
- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)
- Maîtrise de l’outil informatique
- Rédaction professionnelle
- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active
- Capacité à gérer l’afflux