Consultant Support F/H

Vous intégrerez une équipe de onze personnes au sein du service « Support & Managed Services » situé dans nos locaux de Marseille. Votre mission est d’assurer l’assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d’information hospitalier (SIH) de nos clients. Vos activités au quotidien ? - Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels complexes et critiques - Accompagner les clients dans la résolution de demandes à fort impact (N2, N2+) - Communiquer au client les solutions et reporting. Vos missions ? Véritable expert technique, vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions logicielles auprès du client. Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client. Vous effectuez un compte-rendu d'intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client. Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés. Vous effectuez un reporting sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service. De plus, vous contribuez quotidiennement à la montée en compétences du service « Support & Managed Services » à travers des actions de formation et de rédaction documentaire. Et avec activités/ missions transverses ? - Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l’entreprise - Vous êtes le « représentant technique » d’Enovacom, et disposez d’un sens du service client infaillible ! - En lien avec la R&D et le Delivery Clients, vous mettez en œuvre des actions nécessaires pour l’amélioration continue de nos solutions. - Vous participez à l’exploitation et à l’amélioration de nos services SAAS

- Vous êtes diplômé(e) en informatique ou justifiez d’une expérience de trois ans minimum dans l’assistance clientèle et le support technique informatique (applicatif de préférence) ou l’administration systèmes & réseaux? - Vous aimez apprendre ? Employeur formateur, nous mettons tout en œuvre pour développer vos compétences. Vous voulez progresser, vous serez au bon endroit. - Vous disposez ou souhaitez consolider vos compétences en informatique, notamment en réseaux, XML, algorithmie, Oracle Tomcat etc… ? - Vous êtes à l’aise sur Linux ? - Vous êtes doué d’un esprit d’équipe, de rigueur et de fiabilité ? - Votre sens du service client est à toute épreuve ?

Filiale Healthcare d'Orange Business, Enovacom , Hébergeur de données et éditrice de logiciels et dédiés au monde de la Santé, a été créée en 2002 afin de faciliter l'échange et le partage de données patients en toute confiance.

L'entreprise a créé une suite logicielle permettant d'assurer l'interopérabilité et la sécurité des données entre tous les acteurs du système de santé. Nos outils sont essentiels pour constituer le socle eSanté de demain. Ils permettent :

• D'échanger et de partager les données de santé entre établissements de santé
• D'assurer la confidentialité de ces données en sécurisant les accès et leur exploitation
• D'exploiter les informations médicales – le BigData
• Digitaliser le parcours patient

Avec plus de 580 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd'hui avec plus de 3 000 établissements de santé quotidiennement.