Alternance - Customer Service

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

VOTRE ROLE

Au sein du département Customer Service Spécialisé, vous intégrez une équipe de 3 personnes. Votre rôle est central : vous assurez le suivi et la validation des bookings sensibles, en veillant au strict respect des réglementations internationales et locales. Vous êtes en contact permanent avec l’ensemble de la chaîne logistique — agents locaux, lignes maritimes, ship managers, Vessel owners, terminaux — et contribuez activement à sécuriser des opérations à fort enjeu pour le Groupe.

QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ?

• Vous assurez le suivi et la validation des bookings de cargos militaires et explosifs : vérification des réglementations, collecte des documents nécessaires et obtention des accords de chargement/déchargement auprès des vessel owners, ship managers et autorités locales
• Vous créez et mettez à jour des fiches produits à destination des agents locaux afin de standardiser les procédures et répondre efficacement à leurs questions
• Vous participez aux webinaires avec les agents locaux et mettez à jour les restrictions portuaires, en assurant la fiabilité des informations opérationnelles disponibles pour l’équipe
• Vous gérez un volume important de fichiers Excel (suivi multi-bookings, multiple interlocuteurs) et communiquez au quotidien en anglais avec des contacts dans le monde entier

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

• Vous préparez un Bachelor ou un Master
• Vous maîtrisez Excel à un niveau opérationnel : tableaux croisés dynamiques, RechercheV... Une première expérience en stage où vous avez manipulé ces outils est un vrai plus
• Vous validez un niveau courant d’anglais, à l’oral et à l’écrit
• Vous êtes curieux(se), organisé(e) et résistant(e) au stress : vous savez gérer des priorités multiples, suivre de nombreux dossiers en parallèle et communiquer avec aisance pour obtenir des réponses
• Vous êtes à l’aise de prendre le téléphone, de relancer et de remonter la chaîne : le sens de l’initiative est une qualité essentielle dans ce rôle

Découvrez la démarche de développement durable du Groupe CMA CGM et son ambition de zéro émission de carbone d’ici 2050.
Découvrez l'environnement de travail exceptionnel de CMA CGM.
91,3% de nos stagiaires et apprentis recommandent le Groupe CMA CGM pour une expérience professionnelle !