Responsable des Opérations - mission

Description de l'offre

PRESENTATION

Matches, cabinet de recrutement Executive Search et Management de Transition, recherche pour son client, PME en forte croissance, un Responsable des Opérations H/F pour une mission de 6 mois basée à Marseille, 4 jours par semaine.

MISSIONS

Rattaché au Directeur des Opérations, vos missions principales sont :

• Etat des lieux clair et factuel
  
• Pilotage du run opérationnel : assurer la continuité de l'activité au quotidien.
  
• Management et posture de leadership : encadrer, fédérer et faire grandir les équipes opérationnelles et les experts dans un environnement exigeant et en pleine transformation.
  
• Structuration de la performance : challenger et fiabiliser les KPI pour piloter finement la productivité, les délais et la qualité de service.
  
• Optimisation des processus : formaliser et sécuriser les méthodes de travail (standards, transmission, autonomie) pour garantir une performance durable et soutenable.
  
• Interface avec l'écosystème Produit : collaborer avec la Product Owner pour l'automatisation des dashboards et l'intégration des besoins terrain dans les outils BI.
  
• Livrables de mission : rédiger des recommandations finales actionnables (état des lieux factuel, priorités à moyen terme, points de vigilance) pour le retour de la titulaire.
  

PROFIL

Formation supérieure (Bac+5 type École de Commerce ou Ingénieur) avec une expérience en pilotage de la relation client / qualité / opérations.

• 
  

  Expertise sectorielle : solide expérience en environnements de services à forts volumes et flux tendus (type centre d'appels ou logistique).

• 
  

  Maîtrise du pilotage : capacité confirmée à structurer des indicateurs de performance percutants et à transformer la donnée brute en leviers d'action.

• 
  

  Leadership naturel : posture solide et crédibilité immédiate auprès de profils techniques, avec une aptitude démontrée à arbitrer et prioriser sous tension.

• 
  

  Qualités rédactionnelles et de synthèse : excellente communication écrite pour la formalisation de process et la restitution stratégique au management.

• 
  

  Pragmatisme opérationnel : profil orienté « solutions » et « quick wins ».

Profil recherché

PRESENTATION

Matches, cabinet de recrutement Executive Search et Management de Transition, recherche pour son client, PME en forte croissance, un Responsable des Opérations H/F pour une mission de 6 mois basée à Marseille, 4 jours par semaine.

MISSIONS

Rattaché au Directeur des Opérations, vos missions principales sont :

• Etat des lieux clair et factuel
  
• Pilotage du run opérationnel : assurer la continuité de l'activité au quotidien.
  
• Management et posture de leadership : encadrer, fédérer et faire grandir les équipes opérationnelles et les experts dans un environnement exigeant et en pleine transformation.
  
• Structuration de la performance : challenger et fiabiliser les KPI pour piloter finement la productivité, les délais et la qualité de service.
  
• Optimisation des processus : formaliser et sécuriser les méthodes de travail (standards, transmission, autonomie) pour garantir une performance durable et soutenable.
  
• Interface avec l'écosystème Produit : collaborer avec la Product Owner pour l'automatisation des dashboards et l'intégration des besoins terrain dans les outils BI.
  
• Livrables de mission : rédiger des recommandations finales actionnables (état des lieux factuel, priorités à moyen terme, points de vigilance) pour le retour de la titulaire.
  

PROFIL

Formation supérieure (Bac+5 type École de Commerce ou Ingénieur) avec une expérience en pilotage de la relation client / qualité / opérations.

• 
  

  Expertise sectorielle : solide expérience en environnements de services à forts volumes et flux tendus (type centre d'appels ou logistique).

• 
  

  Maîtrise du pilotage : capacité confirmée à structurer des indicateurs de performance percutants et à transformer la donnée brute en leviers d'action.

• 
  

  Leadership naturel : posture solide et crédibilité immédiate auprès de profils techniques, avec une aptitude démontrée à arbitrer et prioriser sous tension.

• 
  

  Qualités rédactionnelles et de synthèse : excellente communication écrite pour la formalisation de process et la restitution stratégique au management.

• 
  

  Pragmatisme opérationnel : profil orienté « solutions » et « quick wins ».

À propos de Matches - Search & Transition

PRESENTATION

Matches, cabinet de recrutement Executive Search et Management de Transition, recherche pour son client, PME en forte croissance, un Responsable des Opérations H/F pour une