Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) - Grands Comptes & DOMTOM

À propos de nous Fort d'un effectif de 150 collaborateurs répartis dans 15 établissements à travers la France, le Groupe ITESA-VEDITEC s'impose comme un acteur majeur dans le domaine de la sécurité électronique. Son expertise se concentre principalement sur les segments de l'alarme et de la vidéosurveillance. Cette spécialisation témoigne de la capacité du groupe à répondre aux enjeux croissants de protection des biens et des personnes, tout en maintenant une proximité terrain grâce à son maillage territorial dense. Notre mission : Accompagner les professionnels de la sécurité en leur proposant des solutions techniques fiables, des services sur mesure et une relation de proximité durable. Nous plaçons l'écoute, la réactivité et la qualité au cœur de chaque interaction client. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) - Grands Comptes & DOMTOM basé(e) au siège à Marseille. Rémunération : Entre 28 000€ et 31 000€ bruts annuel selon profil Contrat : CDI 39h Début : Que faites-vous demain ? Mission Au sein du service Grands Comptes DOM-TOM, vous assurez le bon traitement des commandes et accompagnez nos clients tout au long de leur parcours. Gestion des commandes

• Contrôler la conformité des commandes et les saisir dans l'ERP.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la livraison en coordonnant les différents intervenants.
• Gérer les approvisionnements, reliquats, modifications, annulations et retours de commandes.
• Traiter les anomalies de livraison et assurer le suivi des documents export liés aux expéditions DOM-TOM.

Relation clients

• Être l'interlocuteur privilégié de nos clients sur le suivi de leurs commandes.
• Communiquer de manière proactive sur les délais et l'avancement des dossiers.
• Traiter les demandes, réclamations et litiges administratifs.
• Participer à la fidélisation des clients et à l'ouverture de nouveaux comptes.

Gestion administrative et financière

• Contrôler les encours clients et suivre les paiements.
• Réaliser les relances de premier niveau en collaboration avec la comptabilité.
• Veiller à la cohérence des conditions tarifaires et au respect des marges.

Coordination interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, achats et comptabilité.
• Participer aux réunions de suivi d'activité et contribuer à l'amélioration continue de nos processus.
• Établir des devis simples et assurer la mise à jour des bases de données clients.

👉 Au-delà de ces missions, nous recherchons avant tout une personne organisée, réactive et orientée service client, capable de créer du lien avec nos partenaires et de contribuer à la qualité de service qui fait la réputation d'ITESA-VEDITEC. Profil ✅ Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste ADV, service client ou gestion commerciale. ✅ Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens de l'organisation et votre rigueur
• Votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe
• Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Votre sens du service client et votre réactivité
• Votre autonomie et votre prise d'initiative

✅ Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion sur ERP. Une connaissance du secteur de la distribution BtoB ou de la sûreté électronique serait un plus.