Gestionnaire de parc informatique (Gestionnaire du parc informatique)

I - Contexte : Au sein d'un acteur historique du transport maritime international, animée par des valeurs de confiance, de fiabilité et reconnu pour la qualité de ses opérations et son engagement auprès de ses clients, nous recherchons un.e Gestionnaire de Parc Informatique afin d'accompagner la structuration de la fonction IT, dans le cadre d'une création de poste. Dans un contexte marqué par la modernisation des outils, le renforcement des exigences en matière de sécurité des systèmes d'information et la volonté d'améliorer continuellement la qualité de service apportée aux utilisateurs, cette création de poste se positionne à la croisée du pilotage de prestataires, de l'accompagnement des clients internes et de la gestion des infrastructures, un rôle clé dans la professionnalisation du service et dans la réussite des projets liés à la transformation numérique et à la sécurisation du système d'information. II - Rôle & Missions : Rattaché.e au Responsable Sécurité Informatique, vous rejoindrez une équipe de quatre personnes en charge des infrastructures et du matériel informatique permettant aux collaborateurs d'accéder aux différentes solutions métiers et SaaS du groupe. Référent du parc informatique et de son évolution, vos principales missions seront de : Contribuer à la stratégie et à l'évolution du parc informatique

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs afin de garantir l'adéquation des solutions mises en œuvre avec les besoins opérationnels ;
• Participer à la définition des standards, des règles d'accès à l'information et des bonnes pratiques associées ;
• Contribuer à la définition de la politique de maintenance et à la stratégie d'externalisation de certaines activités ;
• Participer à la rédaction des cahiers des charges et à la sélection de nouveaux partenaires ;
• Être force de proposition dans la définition de la feuille de route du service et dans les choix techniques à venir ;
• Assurer une veille technologique afin d'anticiper les évolutions matérielles, logicielles et les besoins futurs.

Piloter les prestataires et garantir la qualité de service

• Assurer le pilotage opérationnel des prestataires intervenant sur le parc informatique ;
• Être l'interlocuteur.trice privilégié.e entre les utilisateurs internes et les partenaires externes ;
• Suivre les engagements de service et la qualité des interventions réalisées ;
• Coordonner les actions de maintenance, de déploiement et de renouvellement du parc ;
• Assurer le suivi des contrats, des licences, des achats et des budgets associés ;
• Contrôler les facturations et contribuer à l'optimisation des coûts d'exploitation ;
• Développer une véritable posture de service client interne, fondée sur la réactivité, la disponibilité et la qualité de l'accompagnement.

Structurer les processus et accompagner les enjeux de sécurité

• Formaliser et faire évoluer les procédures de gestion du parc informatique ;
• Participer à la professionnalisation et à la structuration du service ;
• Contribuer aux démarches de certification et de renforcement de la sécurité des systèmes d'information ;
• Veiller à la bonne application des standards et des procédures définis ;
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des bonnes pratiques ;
• Participer à l'amélioration continue des méthodes de travail et de l'organisation du service.

Assurer le maintien en condition opérationnelle du parc

• Superviser le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des infrastructures associées ;
• Réaliser ou coordonner les opérations d'installation, de configuration et de maintenance ;
• Assurer ponctuellement des interventions techniques de proximité auprès des utilisateurs ;
• Participer aux opérations de câblage, de raccordement et de diagnostic des équipements ;
• Garantir la disponibilité des outils nécessaires à l'activité des équipes sédentaires et navigantes ;
• Participer au maintien en condition opérationnelle des environnements informatiques du groupe

Cette création de poste s'adresse à une personne souhaitant dépasser la seule dimension opérationnelle de la gestion de parc pour contribuer activement à la construction de la vision, des processus et de l'organisation du service. Vous bénéficierez d'une réelle autonomie pour proposer des améliorations, structurer les pratiques et accompagner les évolutions à venir. V - Rémunération & Avantages

• Contrat en CDI temps plein, 37,5h ;
• Statut ETAM;
• Rémunération annuelle selon profil, sur 14 mois ;
• Horaires de référence : 9h00-12h30 / 14h00-18h00 ;

•RTT ;

• Intéressement ;
• Congés : CP ;
• Tickets restaurant ;
• Plan d'épargne retraite ;
• Mutuelle.

III - Profil recherché : Issu.e d'une formation supérieure en informatique, systèmes ou réseaux, vous disposez d'une expérience réussie dans la gestion d'infrastructures informatiques, le pilotage de prestataires et l'accompagnement des utilisateurs. Vous appréciez les environnements où la polyvalence est essentielle et où il est nécessaire d'alterner entre coordination de partenaires externes, recueil des besoins métiers, amélioration continue et interventions terrain. Vous aimez comprendre les problématiques dans leur globalité et prendre des initiatives pour faire évoluer les pratiques. Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre disponibilité et votre capacité à instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Vous souhaitez rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer concrètement à la structuration du service informatique et avoir un impact visible sur les projets à venir. Savoir-faire recherchés :

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows, Microsoft 365 et Azure ;
• Connaissance des infrastructures réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, 4G/5G) ;
• Expérience en gestion et déploiement de postes de travail ;
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques ;
• Expérience du pilotage de prestataires ;
• Maîtrise des opérations de maintenance matérielle et logicielle ;
• Capacité à formaliser des procédures et à structurer une activité ;
• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité ;
• Connaissance des outils de prise en main à distance ;
• Connaissance des matériels Dell, Lenovo et des environnements Microsoft appréciée ;
• Capacité de s'exprimer en anglais ;
• Permis B indispensable.

Savoir être recherchés : Sens du service & orientation utilisateur ; Autonomie & prise d'initiative ; Organisation & rigueur ; Réactivité & disponibilité ; Esprit d'équipe & coopération ; Force de proposition & Curiosité technique ; Pragmatisme & orientation solutions ; Capacité à évoluer dans un environnement en structuration IV - Localisation & Déplacements: Le poste basé à Marseille. Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur différents sites de l'entreprise, notamment au Havre ainsi qu'à bord des navires de la flotte. Certaines interventions nécessitent d'évoluer dans des environnements techniques spécifiques (locaux techniques, espaces de circulation restreints à bord des navires, opérations de câblage ou de raccordement réseau) ainsi que la manipulation ponctuelle d'équipements informatiques