Chef.fe de projet Expérience Client
Marseille (1 jour de télétravail / semaine)
Début : dès que possible Durée : 6 mois
Gratification : 700 à 900 / mois
Treko
Treko conçoit et opère des challenges connectés pour engager les collaborateurs autour du sport, du jeu et du collectif.
Chaque partie est une expérience live : elle doit être fluide, claire et bien animée.
Le rôle
En tant que Chef.fe de projet Expérience Client, tu pilotes l’expérience Treko côté joueurs et clients.
Tu es garant.e du bon déroulement des parties : compréhension du jeu, qualité du support et réactivité en cas de problème.
Rôle central, très opérationnel, en lien direct avec le User Engagement & Retention Lead et les fondateurs.
Tes missions
Support utilisateurs (prioritaire)
- Répondre aux demandes joueurs (application, règles, points, bugs)
- Gérer un volume de sollicitations avec calme et clarté
- Identifier et remonter les problèmes récurrents
Expérience de jeu
- Participer à l’animation des parties (messages, relances)
- Maintenir une dynamique engageante et fluide
Structuration & amélioration continue
- Appliquer et améliorer les process existants
- Mettre à jour les outils de suivi (Notion, tableaux simples)
- Proposer des améliorations concrètes basées sur l’observation terrain
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