Responsable d'équipe Service Clients H/F

A propos de JOB LINK MARSEILLE TERTIAIRE: Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.

Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).

Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.

En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.
Votre mission: JOB LINK, spécialisé dans le recrutement en CDI/CDD et intérim, recrute, pour l'un de ses clients, basé à Marseille nord, acteur reconnu du transport et de la logistique, dans le recrutement de son/sa futur(e) Responsable d'équipe Service Clients.

Au sein d'un environnement dynamique et exigeant, cette entreprise accompagne ses clients dans leurs opérations de transport et d'affrètement, avec une ambition forte : garantir une qualité de service optimale et construire des relations durables avec ses partenaires.

Dans le cadre de son développement, l'entreprise souhaite renforcer son organisation en recrutant un(e) manager capable de fédérer ses équipes, de piloter la performance et de placer la satisfaction client au coeur de ses priorités.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction, vous prenez en charge l'animation et le pilotage d'une équipe dédiée à la relation clients.

Véritable relais opérationnel et managérial, vous veillez au bon fonctionnement de votre service, à la qualité des prestations délivrées et à l'amélioration continue de l'expérience client.

À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :

Management et animation d'équipe:

-Encadrer, accompagner et fédérer votre équipe au quotidien.

-Organiser et répartir les activités en fonction des priorités et des volumes.

-Développer les compétences et favoriser la montée en autonomie des collaborateurs.

-Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre leur réalisation et accompagner la progression.

-Instaurer une dynamique d'équipe positive fondée sur la coopération, l'engagement et la responsabilisation.

Pilotage de la relation clients:

-Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients.

-Superviser le traitement des demandes, réclamations et situations sensibles.

-Veiller à la qualité et à la réactivité des réponses apportées.

-Assurer une coordination efficace entre les clients, les équipes internes et les partenaires transport.

-Intervenir en soutien de l'équipe sur les dossiers complexes ou à forts enjeux.

Qualité et performance:

-Définir et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service.

-Analyser les dysfonctionnements et mettre en oeuvre des plans d'amélioration.

-Identifier les axes d'optimisation des process et des méthodes de travail.

-Veiller au respect des procédures et à l'harmonisation des pratiques.

-Participer à l'évolution des outils Votre profil: De formation supérieure en commerce, transport, logistique ou gestion, vous justifiez d'une expérience confirmée dans le management d'une équipe orientée relation clients, idéalement acquise dans le secteur du transport, de la logistique ou des services BtoB.

Vous avez déjà encadré une équipe et savez conjuguer accompagnement humain, exigence opérationnelle et culture du résultat.

Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personnalité qui saura faire la différence :

Vous êtes un(e) manager de terrain, accessible et fédérateur(trice).

Vous avez le sens du service et une véritable culture de la satisfaction client.

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer les priorités.

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et savez exploiter des indicateurs de performance.

Vous êtes force de proposition et aimez faire évoluer les pratiques.

Vous savez prendre du recul, gérer les situations délicates et accompagner le changement.
Chez Job Link Group, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes.
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque candidature est étudiée avec attention, indépendamment de l'âge, du genre, de l'origine, de la situation de handicap ou de tout autre critère de discrimination.