Service Delivery Manager (H/F)

Bienvenue chez CNS !

CNS Communications est, depuis plus de 20 ans, une société indépendante de conseil et d’expertise en infrastructure IT (réseau, automatisation, cloud, collaboration, sécurité et observabilité). Référents des réseaux automatisés et orchestrateurs des infrastructures de ses clients, nos experts accompagnent de grands comptes et ETI dans l’évolution et la sécurisation de leurs réseaux.

CNS, c’est plus de 200 collaborateurs répartis sur 8 agences : Paris, Lyon, Toulouse, Nice, Marseille, Kuala Lumpur, Bucarest et Montréal. Notre CA en 2024 est de 21M€.

Qui êtes-vous ?

• Vous avez validé votre Master ou Diplôme d’ingénieur en Informatique.
• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience et sur un rôle de SDM ou de pilotage opérationnel .
• Vous êtes organisé et rigoureux et maîtrisez les outils de suivi d’activité (reporting, KPI, OKR...)
• Vous savez prendre de la hauteur et gérer les situations de crise et vous savez mettre en avant les bonnes informations, le reporting étant la vitrine de l’activité pilotée
• Vous avez une appétence pour le business development
• Vous avez un Anglais opérationnel à l’oral et à l’écrit

Qu’est-ce que nous attendons de vous ?

En tant que Service Delivery Manager, vous participerez au pilotage de nos centres de services et au suivi de l’activité chez nos clients et vous serez amené à :

• Piloter une ou des activités globale(s) et participer à la gouvernance (comités de pilotage, reporting…)
• Encadrer des équipes de consultants experts rattachés
• Suivre l'avancée des projets et la charge des consultants
• Cadrer et définir les offres
• Participer à la prospection de nouveaux périmètres et/ou projets chez le client
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes ADV de CNS

Le SDM pourra s’appuyer sur le Directeur de Compte pour faire prospérer les activités et garder un lien de confiance fort avec ses interlocuteurs.

Ce rôle étant transversal, échanger régulièrement avec les managers et directeurs de pôles

Qu’est-ce que nous vous proposons ?

• Des projets innovants : une indépendance technologique qui nous permet d’explorer les solutions émergentes et ainsi d’apporter une réponse sur-mesure à nos clients
• Un parcours professionnel personnalisé : formations et certifications (Cisco, Fortinet, AWS, etc.) ; perspectives d’évolutions variées vous permettant d’évoluer vers ce qui vous épanouit (référent technique, responsable de compte, manager, mobilité interne…)
• Un environnement collaboratif : une vie de société rythmée par de nombreux temps dédiés au partage de connaissance (meets, tech paf, wide angle…), et une organisation interne qui favorise l’échange entre nos experts

Et si on se rencontrait ?

• Un échange RH, pour découvrir votre parcours et votre projet professionnel ;
• Un échange avec notre directeur/directrice de pôle, pour évoquer notre activité et vous projeter dans notre écosystème ;
• Un échange technique, afin de rentrer plus en profondeur dans votre expertise et comprendre le quotidien d’un consultant CNS
• Un dernier échange avec notre PDG pour parler vision et enjeux CNS et ainsi vous permettre de confirmer votre intérêt

Intégrez CNS et prenez part à son développement !

Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.