Coordinateur Support H/F
À propos de nous Détenu par Artémis, société patrimoniale de la famille Pinault, le portefeuille d'activités du groupe – PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et Aqua Expeditions – s'appuie sur une flotte de 20 navires à taille humaine. PONANT EXPLORATIONS crée depuis 38 ans des voyages d'exploration porteurs de sens. Plus d'informations sur Mission En tant que Coordinateur Support H/F, vous garantirez la qualité et la continuité du support applicatif auprès des utilisateurs internes et externes. Vous accompagnerez votre équipe dans l'atteinte des objectifs de service et contribuerez à l'amélioration continue des outils et des processus de support. Pour cela, vos missions principales seront les suivantes :
- Encadrer et accompagner l'équipe de chargés de support dans la réalisation de leurs missions.
- Développer les compétences des collaborateurs et favoriser leur montée en expertise.
- Piloter l'activité de l'équipe à travers le suivi des indicateurs de performance et de qualité de service.
- Animer les réunions d'équipe et promouvoir le partage des bonnes pratiques.
- Contrôler la qualité des traitements réalisés et veiller au respect des procédures établies.
- Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers en analysant et en qualifiant les demandes des utilisateurs.
- Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution et escalader les situations complexes auprès des interlocuteurs concernés.
- Tester et valider les correctifs afin de garantir la fiabilité et la performance des solutions déployées.
- Réaliser le reporting de l'activité, remonter les alertes pertinentes et proposer des actions d'amélioration continue.
- Garantir le respect des engagements de service, des délais et des objectifs définis.
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