Senior PO Digital Sales Campaign Manager - Freelance

Contexte

Au sein du département en charge de l’expérience client digitale d’un groupe international de transport maritime et logistique, l’équipe dédiée à l’optimisation du parcours client conçoit et expérimente de nouvelles approches pour améliorer la performance du parcours client digital. Son périmètre couvre l’ensemble du parcours e-commerce, depuis la recherche d’une solution de transport jusqu’au booking, à la vente de services additionnels (VAS) et à la fidélisation.

L’entreprise recherche un PO Digital Sales Campaign Manager senior , expert CRO de haut niveau, capable de construire et piloter une démarche d’expérimentation continue orientée vers la création de valeur business, et de transformer les données comportementales et business en décisions de croissance mesurables. Le poste combine une vision stratégique du CRO avec une capacité d’exécution très opérationnelle.

La mission couvre la détection des opportunités, l’expérimentation, la démonstration de la valeur incrémentale, l’optimisation des concepts gagnants et leur transformation en fonctionnalités durables, sur les principaux enjeux de croissance digitale : conversion de l’offre de réservation en ligne, bookings, TEU, vente de VAS, Inland, engagement, fidélisation et valeur client. Le consultant travaillera en interaction avec les équipes Design, Product, Data, Développement, IT et Architecture, jusqu’au top management.

Environnement technique :

• AB Tasty Web et Flagship (expérimentation et personnalisation)

• Matomo et HEAP (digital analytics)

• Contentsquare (UX analytics)

• Maze (recherche utilisateur)

• Snowflake (data platform et requêtage)

• Power BI, Qlik et Tableau (datavisualisation)

• Figma (prototypage)

• Salesforce (CRM et activation)

• JavaScript, HTML, CSS, API, data layers, outils de tracking et solutions de feature management

Indicateurs de réussite :

• Identification d’opportunités à potentiel business significatif

• Réduction du délai entre l’insight et l’expérimentation

• Progression de la part des décisions appuyées par une preuve expérimentale

• Quantification de l’incrément (bookings, TEU, revenus, valeur client)

• Optimisation des concepts gagnants sur plusieurs itérations

• Transformation des meilleurs concepts en fonctionnalités durables avec maintien de la performance après passage à l’échelle

• Développement de l’autonomie et de la maturité CRO des équipes internes

Le nombre de tests lancés ne constituera pas, à lui seul, un indicateur de succès.

Missions

• Construire la stratégie CRO et la roadmap

  • Réaliser un diagnostic approfondi du parcours digital et des principales pertes de conversion, en croisant données comportementales, transactionnelles, UX et business

  • Identifier segments, parcours et moments clients à fort potentiel, estimer la valeur business accessible avant tout lancement d’expérimentation

  • Construire une roadmap priorisée (potentiel, confiance, complexité, alignement stratégique) et maintenir un portefeuille d’expérimentations équilibrant gains rapides et expérimentations structurelles

  • Challenger les demandes de campagnes dont la valeur ou la mesure sont insuffisamment définies

• Concevoir et piloter des expérimentations à fort impact

  • Transformer insights data et UX en hypothèses business précises : problème client, population cible, comportement attendu, proposition testée

  • Définir le protocole avant lancement : groupe de contrôle, KPI principal, indicateurs de protection, taille d’échantillon, durée, critères de succès, d’itération et d’arrêt

  • Concevoir tests A/B, multivariés, server-side et personnalisations avancées (contextualisation, urgence, disponibilité, recommandations, offres packagées, réactivation), adaptés aux clusters, trades, comportements et maturité client

  • Piloter la mise en œuvre avec Design, Product, Data et Développement, garantir qualité du ciblage, tracking et expérience avant mise en production

• Démontrer la valeur incrémentale

  • Concevoir méthodologie de mesure adaptée à chaque expérimentation, comparer populations exposées aux groupes de contrôle

  • Distinguer impact réel de l’action de la conversion naturelle, saisonnalité et évolutions business

  • Mesurer impact sur conversion, recherches, quotations, bookings confirmés, TEU, revenu, taux d’attachement des VAS, revenu par booking, rétention et valeur client

  • Aller au-delà d’une fenêtre d’attribution fixe de 7 jours : conversions différées, délai de conversion, persistance, décroissance de l’effet, répétition, cannibalisation, déplacement entre canaux ou produits

  • Analyser différences d’impact selon clusters, marchés, trades et comportements clients

  • Rédiger requêtes SQL complexes dans Snowflake pour reconstruire parcours et fiabiliser résultats

  • Formuler recommandation claire : arrêter, corriger, approfondir, étendre ou industrialiser

• Optimiser les concepts gagnants

  • Considérer premier test positif comme début d’un cycle d’optimisation, identifier éléments expliquant performance du concept

  • Tester variations message, design, placement, fréquence, timing, canal et population, étudier segments résistants

  • Maximiser couverture, incrément et rentabilité, vérifier stabilité des résultats dans le temps et après passage à l’échelle

• Préparer l’industrialisation

  • Identifier expérimentations à transformer en fonctionnalités durables, formaliser enseignements, règles de gestion, ciblages et exigences de mesure

  • Préparer business requirements nécessaires à l’intégration produit, en collaboration avec Product, IT et Architecture

  • Définir conditions de passage d’un dispositif AB Tasty vers solution industrielle, mettre en place suivi post-déploiement de la valeur réalisée

  • Capitaliser sur composants et moteurs réutilisables pour accélérer expérimentations suivantes

• Piloter la performance et la décision

  • Construire vision consolidée de la valeur créée par portefeuille CRO, présenter séparément performance observée et incrémentale

  • Produire restitutions synthétiques pour équipes opérationnelles et top management, traduites en bookings, TEU, revenus et valeur client, en explicitant niveau de confiance, limites et risques

  • Défendre recommandations face aux parties prenantes business et techniques

  • Mettre en place standards communs de mesure et restitution, faire progresser culture de la preuve au sein des équipes digitales

• Recherche et innovation

  • Identifier nouveaux leviers comportementaux et commerciaux applicables au transport maritime

  • Proposer nouvelles méthodes de personnalisation, scoring et activation, notamment à partir des données temps réel et clusters dynamiques

  • Réduire délai entre détection d’opportunité et expérimentation, benchmarker pratiques des entreprises avancées, tester nouveaux outils

• Livrables attendus

  • Diagnostic initial des principales opportunités de croissance et roadmap CRO trimestrielle priorisée par potentiel business

  • Backlog documenté d’hypothèses et expérimentations, briefs complets, plans de tracking et contrôle qualité

  • Framework commun de mesure de l’incrément, analyses statistiques et business après chaque test

  • Recommandations d’optimisation et passage à l’échelle, business requirements pour industrialisation des gagnants

  • Reporting consolidé de la valeur créée, présentations top management, base de connaissances des apprentissages

Outils & Environnement

• AB Tasty Web et Flagship

• Matomo, HEAP, Contentsquare

• Maze

• Snowflake, Power BI, Qlik, Tableau

• Figma

• Salesforce

• JavaScript, HTML, CSS, API, data layers, outils de tracking, solutions de feature management

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Marseille

• Date de démarrage souhaitée : Octobre 2026

• Durée : 3 mois

• Rythme : Hybride, 2 jours de présence sur site obligatoires par semaine

• TJM : 490€ maximum