Shift Leader

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.En tant que Shift leader/Superviseur, vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Office Manager de l'agence Goldcar Marseille Aéroport. Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

• Animer et manager les équipes d'Agents de Comptoir en pilotant les indicateurs de performance
• Assurer et faire assurer par l'équipe l'accueil des clients selon les standards Goldcar et s'assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies
• Gérer l'administration du personnel (rotations d'équipes, absences, congés annuels, ...) et vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants
• Organiser les activités opérationnelles de manière à atteindre les objectifs attribués en termes de ventes, de baisse des réclamations, de satisfaction des clients, d'obtention de dommages-intérêts et d'optimisation des coûts
• Superviser toutes les activités de l'agence, de l'équipe et des prestataires extérieurs le cas échéant
• Assurer un reporting régulier auprès de l'Office Manager et des services supports

• Attaché à la relation client et doté d'un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d'équipe
• Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d'équipes
• Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu'à votre capacité d'écoute et d'adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenges
• Vous maîtrisez l'anglais et souhaitez l'utiliser au quotidien
• Capable de travailler le week-end et en shift
• Permis B en cours de validité

• Formation solide (gestion, vente)
• Perspectives d'évolution
• Intégrer une équipe soudée et dynamique
• Nous vous apprenons un métier.
• Un salaire évolutif - fixe + commissions non plafonnées
• Contrat CDI - temps plein
• Tickets Restaurant et mutuelle

• Les valeurs d'Europcar Mobility Group
• We act with respect
• We move as one
• We take responsability
• We embrace change
• We are happy to help