Alternant - Key Account Manager junior - H/F

Tu aimes la relation client, la négociation et les enjeux stratégiques ? Notre entreprise-partenaire recherche un(e) Alternant - Key Account Manager junior - H/F à Marseille. Au cœur de l'action, tu accompagneras des comptes clés : suivi de la performance, coordination interne, construction de plans de développement et fidélisation. Objectif : sécuriser la satisfaction et faire grandir les comptes sur le long terme. Tes missions Participer à la gestion d'un portefeuille de comptes clés : suivi régulier, priorisation, relation de confiance. Analyser la performance des comptes : volumes, CA, marges, satisfaction, risques et opportunités. Préparer et animer les rendez-vous (business reviews, comités de pilotage) : bilans, recommandations, plans d'action. Construire des plans de développement : croissance, upsell/cross-sell, déploiements, renouvellements. Contribuer aux négociations : conditions commerciales, offres, contrats, en lien avec le/la KAM référent(e). Coordonner les équipes internes (ops/tech/marketing/logistique/production selon activité) pour garantir l'exécution et la qualité. Gérer les demandes et irritants : résolution, communication proactive, prévention des escalades. Suivre les KPI et assurer le reporting : pipeline, avancement, actions, résultats, feedback client. Mettre à jour le CRM et documenter les échanges (comptes rendus, next steps, enjeux). Être force de proposition : amélioration de l'expérience client, process, outils, supports de pilotage. Profil recherché Tu prépares un Bac+3 à Bac+5 en commerce, management, gestion, relation client ou équivalent. Tu as une bonne posture : écoute, diplomatie, sens du service et communication claire. Tu es à l'aise avec les chiffres et le pilotage (KPI, reporting, analyse). Tu es organisé(e), rigoureux(se) et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle. Tu as une fibre commerciale et tu aimes la négociation, tout en gardant une approche "win-win". Une première expérience en B2B, gestion de compte, vente, ou service client (stage, job étudiant) est un plus. Notre accompagnement Cette alternance est proposée par Challenge Business School, l'école de la relation client et du commerce en alternance. En rejoignant notre programme, tu bénéficieras : d'un accompagnement personnalisé par nos équipes pédagogiques, d'une formation diplômante reconnue, et d'une expérience terrain valorisante, au cœur de la relation grands comptes. Modalités Lieu : Marseille Durée : 12 à 24 mois (selon ton rythme de formation) Rémunération : selon la grille légale de l'alternance Rejoins Challenge Business School et notre entreprise-partenaire pour une alternance stratégique, orientée comptes clés, relation long terme et performance ! Tu prépares un Bac à Bac+3 dans le domaine du commerce, de la vente, de la relation client ou équivalent. Tu es dynamique, souriant(e) et à l'aise pour échanger avec les clients en face-à-face. Tu as le sens du service, tu sais écouter, conseiller et proposer la solution la plus adaptée. Tu es motivé(e) par les objectifs, le challenge, et tu aimes atteindre (et dépasser) des résultats. Tu es rigoureux(se) et organisé(e), notamment pour gérer les priorités en période d'affluence. Tu maîtrises les outils du quotidien en magasin (encaissement, étiquetage, gestion simple des stocks) et tu es à l'aise avec l'informatique. Une première expérience en vente (stage, alternance, job étudiant) serait un plus.