1ER DE RECEPTION H/F - CDI

Description de l'entreprise

Le Mercure Marseille Centre Bompard La Corniche, hôtel 4 étoiles au cœur de Marseille avec 55 chambres, 1 salle de séminaire, un restaurant “Mesoya”, une piscine et un bar est à la recherche de son/sa futur/e 1er(ère) de Réception.

Description du poste

Sous la responsabilité du chef de réception, vous êtes le relais entre l’équipe de réception et la direction pour garantir une qualité de service irréprochable.

Responsabilités

• Encadrement & Management : Assister le Chef de Réception dans ses fonctions administratives et managériales. Encadrer l’équipe de réception, organiser les tâches selon les check-lists, maintenir un bon climat de travail, motiver l’équipe et veiller à la bonne présentation du personnel et des espaces.
• Accueil & Qualité de service : Assurer un accueil client de qualité, superviser l’organisation des arrivées/départs, traiter les réclamations, garantir la satisfaction client et encourager les avis positifs en ligne.
• Procédures & Standards : Appliquer et faire respecter les standards de la marque, les règles de sécurité et les procédures internes.
• Suivi opérationnel & gestion : Superviser les encaissements et contrôler les caisses. Veiller à l’atteinte des objectifs du service (qualité, fidélisation).
• Communication : Collaborer avec les autres services pour un séjour client optimal

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire.
• Compétences managériales et organisationnelles.
• Maîtrise de la gestion des plaintes clients.
• Bon niveau d’anglais; une seconde langue étrangère est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques, la connaissance FOLS est un atout.
• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
• Esprit d’équipe, sens de l’initiative et autonomie.
• Présentation soignée et professionnelle.

Informations supplémentaires

CDI 39h/semaine, horaires tournants (matin ou soir), période de travail de 8 Heures

2 jours de repos consécutifs

1 weekend par mois garanti

Carte heartist (carte de fidélité collaborateurs avec de nombreux avantages partenaires)

Rémunération: 2200€ brut mensuel + indemnités compensatrices de nourriture environ 90€ brut (variable selon le nombre de jours travaillés)

Poste à pourvoir en CDI dès que possible