Agent d'accueil

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique.

Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante !

Missions / conditions d'exercice

Au sein de la Direction Opérationnelle habitat et renouvellement urbain Marseille, vous serez en charge d’accueillir le public de l’Habitat et du Logement, d’accompagner les démarches administratives, d’identifier et de qualifier la demande sociale afin d’orienter les usagers vers les services ou les professionnels concernés. Vous assurerez également l’enregistrement et le suivi des demandes de logement dans le Système National d’Enregistrement.

Vos missions : (liste non exhaustive)

Assurer un contact direct et permanent avec le public environ entre 20 et 35 personnes reçues par jour
Identifier et qualifier les demandes sociales
Adapter l’accueil au public de l’action sociale dans le domaine de l’habitat et du logement
Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement des services sociaux
Accompagner dans les démarches administratives
Intervenir auprès des organismes et services pour expliquer et clarifier la situation des personnes
Participer à l’instruction de la demande de l’usager
Vérifier la conformité des dossiers de demande de logement.

Profils recherchés

Vous avec une expérience similaire et vous connaissez l’organisation de l’institution ainsi que son environnement territorial. Vous savez identifier et qualifier une demande sociale et vous maîtrisez les techniques de gestion de l’agressivité et des conflits, ainsi que les méthodes de classement et d’archivage.

Vous maîtrisez les techniques d’accueil et d’orientation du public ainsi que la règlementation relative à l’habitat et au logement, notamment dans le secteur social. Vous avez une bonne connaissance des procédures d’attribution des logements sociaux et d’accession sociale à la propriété. Vous êtes également à l’aise avec l’outil informatique et les logiciels spécifiques à ce domaine d’activité. Par ailleurs, vous connaissez les orientations et missions des services sociaux, les différents dispositifs et acteurs de l’action sociale (notamment ceux cités dans le code de l’action sociale), ainsi que les organismes extérieurs connexes à ce domaine tels que la CAF, les bailleurs sociaux, etc.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

Qualité relationnelle
Bonne expression orale et écrite
Capacité à rendre compte
Capacité d'écoute et sens du dialogue
Ponctualité, assiduité et rigueur
Devoir de réserve, disponibilité et bonne présentation
Capacité d'analyse, de synthèse, d'organisation et d'adaptation