Proxy Product Owner IA - Support Client - Freelance
Contexte
En tant que Proxy Product Owner pour l'assistant GenAI, vous jouerez un rôle central dans la refonte des opérations de support client d'un grand groupe international. Votre mission consiste à concevoir, déployer et optimiser un assistant piloté par l'IA, apportant de l'efficacité aux agents de support et améliorant significativement l'expérience client globale. Vous garantirez l'intégration fluide de ces solutions d'IA avancées dans les parcours utilisateurs et systèmes existants.
Missions
Développer et déployer un assistant GenAI pour traiter les demandes de support client, avec un focus sur le canal voix.
Automatiser les tâches routinières et à faible valeur ajoutée pour libérer du temps aux agents sur les interactions complexes.
Sécuriser un flux "human in the loop" fluide et l'escalade vers un humain lorsque nécessaire.
Suivre et affiner en continu l'assistant IA pour garantir performance et satisfaction utilisateur.
Travailler avec des équipes transverses pour intégrer les solutions d'IA à la plateforme CRM.
Collaborer avec les équipes marketing (ciblage), voix du client (satisfaction) et gouvernance des données (qualité des données).
Former et accompagner les équipes support pour assurer l'adoption de l'assistant IA.
Analyser les données et retours utilisateurs pour identifier des axes d'amélioration et mettre en œuvre les changements.
Interactions réseau
Le Proxy Product Owner fait partie d'une communauté internationale dédiée à la transformation digitale & business.
Il / Elle interagit quotidiennement avec d'autres Product Owners et tech leads & architectes de l'écosystème CRM, en particulier autour de la stratégie produit agentique et omnicanal.
Il / Elle entretient des liens forts avec l'équipe de transformation de la relation client ainsi qu'avec les principaux acteurs métier, managers et responsables du réseau.
Conditions de travail
Poste à temps plein.
Basé à Marseille (présence sur site au moins 2 jours / semaine).
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