Product Owner Superviseur - Global CRM (H/F) - CMA CGM Siège Social

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

MISSION :

En tant que responsable principal des produits commerciaux, vous êtes chargé d'améliorer l'engagement client numérique de CMA CGM grâce à des fonctionnalités CRM de premier ordre. Dans un contexte d'innovations technologiques rapides et d'expansion commerciale fulgurante, vous contribuez à préparer le groupe aux opportunités et aux défis de demain. Pour ce faire, vous travaillez en contact direct avec le département Transformation et les responsables de l'usine numérique, ainsi qu'avec des partenaires tiers clés. Le poste est rattaché au chef de produit (CPO) Digital Customer Engagement (Service / Ventes).

RESPONSABILITÉS :

Vous garantissez la valeur et la cohérence globale des différentes fonctionnalités, livrées dans les délais et dans le respect du budget.

Vos principales responsabilités :

- Point de contact principal pour le département Transformation commerciale
- Gestion du domaine et des personnes (hiérarchique : produit / fonctionnel : contribution au projet)
- Créer, maintenir et fournir une feuille de route pour le domaine alignée avec le CPO et les sponsors
- Planifier l'exécution de manière efficace grâce à une planification trimestrielle incrémentielle et une méthodologie agile
- Gérer le backlog global, obtenir de nouvelles missions et optimiser l'organisation
- Surveiller les indicateurs de qualité (dont la disponibilité du backlog, la prévisibilité, les incidents) pour garantir le succès
- Soutenir la transformation de l'équipe et la préparer pour l'avenir
- Prendre directement en charge les fonctionnalités et les produits afin de surmonter les obstacles et les périodes de pointe
- Rendre compte de manière claire et structurée chaque semaine des progrès et des succès, documenter les risques et les arbitrages

- Assurer une transition en douceur avec l'équipe de déploiement et la communication avec le réseau régional
- Superviser les relations avec les équipes techniques et optimiser l'utilisation des capacités

COMPÉTENCES ET APTITUDES :

- Esprit stratégique et orienté produit : aligne la vision du produit sur les objectifs commerciaux, se concentre sur la valeur et les résultats mesurables, et place l'expérience client et employé au centre de l'attention.
- Leadership et compétences interpersonnelles : inspire, encadre, gère les conflits et constitue une équipe autonome et performante.
- Parties prenantes et communication : influence sans autorité, gère les attentes et communique clairement à tous les niveaux.
- Capacité de changement et de transformation : gère la résistance, encourage l'adoption de nouvelles méthodes de travail, reste résilient dans l'ambiguïté.
- Excellence dans la livraison : solides compétences en gestion de projet et en agilité, expérience en tant que propriétaire de produit avec la capacité de gérer les risques/dépendances et d'utiliser les données pour guider les décisions.
- Maîtrise du français et de l'anglais.

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM !